1.客戶背景介紹

深圳市智優美科技有限公司是一家專業從事外貿B2C的電子商務公司，公司總部位于深圳市寶安區，旗下擁有三家子公司。目前銷售的品類有：家居用品、電子產品、電子配件產品等，在深圳外貿電商行業銷售額穩居行業前10名。

2.企業痛點

電商公司有著強大的業務能力，但在公司管理上往往差強人意。隨著公司的不斷壯大，公司管理帶來的瓶頸也越趨明顯，管理上的問題也不斷暴露，如：

1）目標不落地。

定制年度銷售目標后，各個州組運營不清晰目標，復盤進度不方便，目標無法落地，公司其他戰略目標亦是如此。

2）項目管理難。

選品開發和上架是按照項目型的，項目計劃編排好，計劃易失真，執行總延遲，遺忘、犯懶現象時有發生，沒法責任到人。

3.日事清對策

1）、通過MBO（企業目標管理）方法解決目標不落地的問題。MBO是將企業目標在執行人以及時間維度上進行層層分解。讓公司、各運營負責人以及各運營組中的每名成員都清晰的知道自己的目標是什么，要在什么時間完成哪些事情，同時，在制定和分解目標的過程中，也加部門間、以及領導和員工間的溝通。

2）、通過流程自動化解決項目管理難的問題。選品開發是跨境電商最重要的組成部分，它決定了企業賣什么以及能否盈利。但選品開發過程中任務多，參與部門和角色也多，信息分散，缺乏統一管理入口，容易造成進度延誤。通過將選品開發進行標準化管理，電商企業實現選品開發過程的有序管理，提升選品開發效率。

4.解決方案

4.1目標落地

使用目標模塊做目標管理。首先根據公司戰略確定公司的目標，再將公司的年目分解到各運營組，成為各運營組的年目標，再將各運營組的目標分解成各運營組的季度目標，各運營組的季度目標再分解成各運營組的月目標，再將各運營組的月目標分解到各運營組的每個店鋪，變為每個店鋪的月目標。

目標制定后，需要同步給全員，讓所有成員都清楚的知道公司、部門每個階段以及每個人的目標，確保目標公開透明。

目標執行過程中，團隊中的每名成員可以根據需要在行動或策略下添加先關任務，并定期對行動進度進行更新。

定期復盤回顧很重要！目標執行的過程中需要公司及部門定期組織回顧目標進度，回顧可以幫助公司以及部門快速發現問題。進度低于預期時，我們要及時發現問題，并針對出現的問題作出調整；進度高于預期時，及時發現關鍵動作，幫助公司發現高效方法，并將有效的行動可以編寫在知識庫中作為寶貴的經驗進行分享。

4.2項目管理

使用流程落地項目，因為項目都是一些非常標準化的項目。首先創建選品開發流程，統一管理入口，幫助各運營負責人管理及跟進所有選品的開發進度，避免進度延誤，同時也讓每名成員清晰知道每款產品的當前進度，讓選品標準化、透明化。

流程創建好后，對流程進行配置，將流程步驟、以及每個步驟的詳細內容配置到流程中。配置流程是為了流程發起后，可以通過流程自動化推動流程進行，讓步驟之間可以實現自動交接。

通過基本信息，設定步驟的名稱、執行人、限定時間以及步驟的實現方法和目的。明確執行人讓每個步驟責任到人，限定時間可以讓成員知道需要在什么時間完成。

流程配置后，就可以發起流程了。

發起的流程會通過流程自動化推動新品開發，節省運營的時間成本，提高運營的人效，同時通過自動化推進，減少成員忘記交接、甚至交接后忘記執行導致產品遺漏。

員工通過待辦事項聚焦于當前要做的事情，知道自己有哪些待處理的流程、即將超時的流程、和已經延期需要，判斷哪些流程需要快速跟進、哪些流程需要暫時關閉。