“真正的市場競爭，不是比誰更能制造產品，而是比誰更能創造價值。” ——杰夫·貝索斯
在組織輔導中，我經常問團隊一個問題：“我們的客戶是誰？”大多數人的第一反應是——“支付費用的就是客戶。” 這在過去的市場擴張階段或許成立，從系統思考的角度來看，這種過于線性思考。今天，市場競爭加劇，紅利消退，我們必須重新思考這個問題：
客戶，真的只是掏錢買單的人嗎？如果我們把企業看作一個系統，客戶并不僅僅是終端，而是整個價值網絡中的關鍵節點。他們的選擇、反饋、社群互動，甚至口碑傳播，都在影響企業的長期發展。
從“生產力”到“價值力”。過去，商業模式的核心是生產力，強調“有貨就能賣”。但今天，市場競爭的關鍵不再是產能，而是價值創造。企業不只是提供產品，更是在構建客戶認同感，打造長期關系。
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