問題描述

桌面虛機安裝360軟件以后打補丁，觸發桌面虛機重啟以后TC端無法連接到桌面，FC登陸VNC相應的虛擬機通過桌面云修復工具一鍵修復到33%，提示HDC不可達。

告警信息

處理過程

在360服務器端把華為桌面云的進程加入到360服務器的白名單里面，具體的進程為：

HDPFdRedir.exe

HDPFileProtect.exe

HDPFlash.exe

HDPFlashProxy.exe

HDPGina.exe

HDPInput.exe

HDPMobileDevice.exe

HDPMultiMedia.exe

HDPPCSC.exe

HDPPrinter.exe

HDPProtect.exe

HDPScan.exe

HDPSecureChannel.exe

HDPSerial.exe

HDPService.exe

HDPTrace.exe

HDPUpdater.exe

HDPUSB.exe

HW.SysPrep.Service...

通過把上述這些進程加入360白名單以后測試，到目前為止還沒發現出現TC端無法登陸的現象。

根因

WINDOWS7操作系統端已經關閉了WINDOWS UPDATE操作，安裝360后修復漏洞補丁，HDC不可達的主要原因為防火墻和網絡，在排除這兩種情況的基礎上通過卸載和重新安裝Access agent軟件無法解決問題，分析發生原因為360升級以后阻止了某些華為桌面云的組件。客戶局點為集團安裝360軟件，強制安裝，如不安裝，不能上網。

解決方案

因客戶處的360是企業級別的，有后臺的管理服務器，在后臺的管理服務器中把華為桌面云的進程全部加入到白名單里面，防止更新以后360對華為桌面進程的阻隔。

建議與總結

此案列只能解決一部分的桌面云和360的問題，為這種客戶端安裝集團級別的360軟件的場景提供一個解決兼容性問題的思路。