在全球經濟迅速發展和科學技術突飛猛進的情況下, 無論是制造型企業還是服務型行業，企業數量都在迅速增加,產品和服務質量也日趨完善。這必然導致一個結果——企業間的競爭更加激烈、產品的同質化現象日益明顯。在這樣的大背景之下, 再伴隨著現代管理和營銷理論的不斷發展, 眾多企業開始逐漸意識到客戶的重要性! 誰能把握住客戶, 誰就能把握住市場, 把握住企業的未來。

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在IT界，CRM(Customer Relationship Management，即客戶關系管理)的概念應時而生，并曾風靡一時。CRM這個概念最初由Gartner Group提出來，在企業電子商務中比較流行。它的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而取得競爭優勢。企業借助IT技術，實現良好的CRM，可以提高核心競爭力, 樹立以客戶為中心的發展戰略, 并在此基礎上開展包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需實施的全部商業過程。

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隨著企業需求的升級和云計算的橫空出世，CRM在技術和模式得到進一步的升級。像《IT不再重要》這本書提到的一樣，網絡信息以后就像人們“用電”一樣以租賃的方式來獲取。SAAS模式受到了眾多企業的青睞，CRM成了這一模式的開拓者和試金石，廠商們希望客戶信息和客戶管理也能像“電”一樣來租賃應用。

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???然而，各廠商的業績表明，CRM的發展并沒有想象的那般美好，為什么？

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純SaaS模式的CRM實際上是公有云形式的解決方案，企業將自己的數據百分之百地存放在公有的數據中心，即沒有控制權也沒有所有權。就連企業最關心的核心數據也失去了私有化的根本屬性。這種方案比較極端，企業客戶難免擔心數據被泄漏，擔心數據被服務商濫用甚至賣給競爭對手，擔心會被CRM服務商綁架而失去主動權。因此，基于公有云的CRM解決方案很難獲得企業的認可，長期發展不起來。

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公有云的方案不行！怎么辦？有沒有更好的方案來實施CRM，改善企業的管理現狀？有，那就是私有云為主公有云為輔的方案。

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采用私有云為主公有云為輔的解決方案，將CRM和云計算技術同步，客戶既擁有重要數據的控制權同時又能享受云計算技術帶來的好處。客戶就可以根據實際境況在公有云和私有云之間作合理的功能選擇，將自己認為很重要、安全需求比較高的應用放在私有云中，而影響不大的通用業務可以放在公有云中，這樣既安全又能節省成本。經驗表明，私有云和公有云應用功能分配遵循2/8原則是被普遍接受的，即80%的基礎功能是私有的，而20%的可以使用公有的功能，如：短信集成、郵件集成、視頻會議等功能。

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云計算廠商恩信科技在實際的工作中發現，絕大多數的生產制造、貿易分銷企業更傾向于使用私有云ERP系統，這樣即采用了先進的云計算技術與時代同步，同時又掌握了系統控制權，又排除了數據安全方面的擔憂，這種優勢是企業客戶最看重的。CRM做為ERP系統的重要組成部分，也是一樣。

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有了私有云的推動，解決了客戶對數據安全的擔心，CRM勢必能夠更加健康穩定的發展。