本節書摘來自異步社區出版社《運營力——微信公眾號 設計 策劃 客服 管理 一冊通》一書中的第1章，第1.2節，作者： 杭州創博通信技術有限公司 , 施瑤君，更多章節內容可以訪問云棲社區“異步社區”公眾號查看。

1.2　團隊崗位介紹

創博在每個支撐省份均配置10人左右的團隊，成員涵蓋產品、運營、設計師、開發、客服等各個崗位的人員。以下內容將簡要介紹微信公眾號團隊中的崗位情況，希望能讓大家對創博微信公眾號的團隊構成及對應的崗位要求有個初步的認識。

1.2.1　產品經理

產品經理主要負責微廳產品功能的設計和規劃，如查詢、充值、訂購、消息提醒等各項功能，并負責與客戶溝通需求，調研用戶的使用場景，撰寫產品需求書，調動研發、測試等資源，推動產品功能的上線。

產品經理需具備較強的邏輯思維能力，能清楚地梳理功能點，同時，需具備較強的溝通協調能力，因為日常工作中與客戶、研發、設計、測試等崗位的同事溝通非常頻繁，若溝通能力欠缺，在確保項目的正常交付上會有難度。

若有志向做產品經理，可以自學一些計算機及軟件基礎知識，因為產品經理跟研發人員打交道非常多，如有一定的計算機基礎，跟研發人員溝通起來會相對輕松些。平時也可以多去體驗產品，做一些產品體驗報告，從而加深對產品的理解。

1.2.2　交互設計師

用戶參與微廳的活動或使用微廳的功能，需要跟頁面打交道。用戶在頁面進行點擊按鈕等操作，頁面會相應地給予反饋。用戶和頁面互動的過程，可以稱之為交互。對應到微廳產品上，交互設計師主要是設計高保真原型圖，以及頁面與用戶的交互互動流程。

這個工作一點都不簡單，它需要交互設計師能準確地把握用戶心理，知道用戶關心什么；需要具備良好的美感，知道如何將功能優雅地展現給用戶；同時具備良好的用戶體驗知識，能將頁面功能以最符合用戶使用習慣的方式呈現出來；當然，還需要熟練各種原型圖制作工具，如原型工具Axure。

1.2.3　運營經理

運營經理，俗稱運營貓，如果沒做好吃苦的準備，千萬別走上這個崗位。這個崗位需要跟研發、交互、視覺、數據、測試、文案、客服等不同人員打交道，幾乎所有知識都必須懂一點，日常工作中基本需要推動所有的這些崗位同學開展工作。

微廳每個月都會開展三個左右的線上營銷活動，運營經理主要負責活動方案的創意構思和方案撰寫。創意必須緊緊圍繞運營指標，如新增用戶、提升銷售額、提升用戶活躍度、推廣公眾號等方面。在創意階段，需要跟客戶溝通思路，獲取客戶對活動創意的認可，期間，特別要想好方案打動客戶的關鍵點。在創意方案獲得客戶初步認可后，開始撰寫營銷活動方案。

活動的創意對運營人員來講比較重要，因此，需要定期收集移動互聯網的優秀活動案例，并做分析整理。運營同學需要跟客戶定期溝通，所以，對溝通表達能力的要求也就相對較高。還有，運營同學免不了跟方案打交道，良好的文字表達能力也是必不可少的。

總的說來，勝任運營經理，需要你有幾年的運營經驗，然后對互聯網的大體發展方向有所了解，并具備良好的溝通能力。

1.2.4　視覺設計師

視覺設計師，顧名思義就是跟眼睛看到的內容打交道，跟文案不同的是，他們采用畫面的方式來表達想法與情感。

講究顏值的時代，手機頁面也要講究顏值，否則即使活動形式和內容再吸引人，用戶一看到頁面不好看，說不定扭頭就走。視覺設計師在微廳團隊有著舉足輕重的作用，因為幾乎微廳所有的營銷頁面及功能頁面都跟設計有關，都需要設計師進行設計。

1.2.5　前端工程師

設計師交付的圖片需要經過頁面切割形成HTML文件后，才能交到開發人員手上進行開發。負責頁面切割的同學，就稱為前端工程師。他們是設計師與后端開發人員的橋梁。

前端的工作中，除了頁面切圖，還需要考慮頁面的手機適配性，確保不同屏幕尺寸的手機，都能正常打開頁面。

1.2.6　開發工程師

開發人員，傳說中的大研發，俗稱“程序猿”，負責實現產品和運營提交的各項需求，將創意和想法最終變成用戶可以使用的產品。

微廳的研發，主要是PHP和Java兩類，Java負責跟客戶上游開展接口調試，PHP負責產品功能及營銷活動的開發。

1.2.7　數據庫工程師

數據庫工程師主要跟數據庫打交道，他們要負責設計高效的數據庫結構，將產品和營銷活動產生的數據保存到數據庫，同時方便后續的查詢和提取。

數據庫工程師需精通MySQL、SQL等語言。

1.2.8　測試工程師

測試工程師，俗稱最有安全感的一個崗位，他們是產品功能/活動的最后一道防線。活動或產品功能上線之前，必須經過測試工程師的各種檢驗及測試。所以一般測試工程師都特別靠譜和穩重。如果他們說這個產品測試沒問題，那差不多晚上就能睡個安穩覺了。

1.2.9　文案策劃

文案策劃的主要工作就是寫、寫、寫。微廳的文案負責產品及活動的營銷推廣文案撰寫，如微信圖文推送、產品宣傳軟文、短信群發語等，以及撰寫各類申報文檔，如獎項申報方案、產品立項申請書等。

他們一般文筆好，喜歡寫，能從用戶的角度提煉活動的利益點，能把一個活動創意變成朋友圈瘋轉的微信文案，還要對時事、社會、娛樂及行業熱點和流行具有高敏感度和理解能力，用神速度撰寫文案。

1.2.10　數據分析師

這是一個用數據說話的時代，也是一個依靠數據競爭的時代。因此數據分析師這個崗位也炙手可熱。他能告訴你，一場活動之后，哪些地方效果很好，哪些方面存在缺陷，還能針對后續營銷活動給出建議。

微廳的數據分析師有很多的日常數據分析需求，需要提交微廳產品的日報、周報、月報，還有經營分析表、對賬報表等。

數據分析師最好有一定的SQL基礎，能操作數據庫。同時，數據分析師平常會涉及非常多的數據，因此需要非常細心且對數據有足夠敏感性的同學。

1.2.11　客服

客服，這自然是一個偉大的崗位，一般其他崗位捅的簍子，都需要他們來善后。他們一般嗓音悅耳，說話邏輯性很強，很能“忽悠”。當然最重要的是他們的業務處理能力以及強大的心理素質，因為客服需要處理各種投訴，不僅需要了解整個公司的業務，還需要面對各種用戶的不友好態度，這是一個很能鍛煉人的崗位。

以上，就是創博公眾號團隊的介紹。希望大家對團隊的整體分工有個全局的認識，知道每個崗位所處的位置，也知道如何更好地跟其他崗位的同事溝通合作。在接下來的篇幅里，我們會重點介紹創博微廳公眾號團隊的具體運作模式。