編者按:本文由樂維UP創始人俞越撰寫,你也可以點擊這里關注俞越的新浪微博。
BBS在中國的興起是在95年,之后以驚人的速度發展起來。從2011年開始,國內的問答社區也如當年的BBS一樣,大量涌現快速成長,大體分為兩個陣營:
非垂直型問答社區
知乎: 涵蓋互聯網、科學、音樂、運動等等;
略曉:支持現金交易,打通貨幣支付的有償問答;
云云:融合了問答和搜索的綜合社區。
垂直領域型問答社區
樂維:專注于IT領域的技術類問答;
火花:CIO實名制問答,定位高端;
律氏:專注于法律領域的問答社區;
果殼問答:果殼旗下問答社區,關注科技知識;
比鄰:生活化問答的移動應用,支持語音回答。
非垂直型和垂直型這兩種產品形態沒有明顯的競爭關系,它們各自的定位滿足了互聯網用戶的不同需求。前者的信息內容較廣較豐富由點及面,偏向于瀏覽和 討論的需 求;后者的信息內容偏專業偏深度,專注于用戶獲取某個領域專業知識的需求。就像BBS論壇有綜合類、IT類、攝影類、生活服務、地方論壇等等,百花齊放共 生共存。
不同的是,問答這種產品形態有著BBS無可比擬的優勢。最大的優勢來源于投票。投票功能是問答社區的靈魂,它將用戶對高質量信息的心理贊同體現并量化,讓社區內的信息進行有效的排序、梳理和組織。
傳統BBS帖子內的回復是以時間排序的,最有價值的信息有可能在第二、第三頁,用戶需要逐條瀏覽去尋找。而問答社區里,每條問題的回答,以及每個標 簽下的問 答,都可以根據投票排序,高質量的排名靠前。垃圾信息會被投反對票,甚至被折疊了。用社會化的力量組織信息,決定了問答社區里的垃圾信息不會出現BBS那 樣多。這帶來的用戶體驗是革命性的,用戶成為了社區運營的一部分,依靠用戶提高社區質量,篩選高質量內容。
另外,社區運營最頭疼的問題,是如何處理人氣和內容質量之間的矛盾。一方面社區的核心競爭力是高質量的內容,另一方面又不能強硬地禁止用戶灌水、發 泄。尤其是技術類社區,國內的程序員、 IT從業者普遍工作壓力大,喜歡到社區里吐槽、發牢騷、灌水蓋樓,跟國外極客氛圍很濃的社區質量沒法比。
而問答社區的另一大創新是,將回答和評論分開,將高質量內容和灌水內容分開。高質量的回答在頁面里呈現,而灌水討論性質的評論有限顯示、折疊,不影 響整體頁面的質量。當然,前提是運營人員 在上線初期要對社區文化和用戶行為進行的引導。否則用戶也會把評論寫到回答,回答寫到評論里。樂維剛上線的時候,這種現象非常普遍,社區文化培養出來以后 就很少了。
除了信息組織方面的優勢,問答社區相比BBS的另外一個優勢是:社交元素的引入。以樂維為例,用戶可以互相關注,在信息流中可以實時獲得相關的Feed。增強了信息的傳播和用戶之間的互動。
社區的黏性來自于信息和人。BBS在這兩點上全面輸給了問答社區。而問答社區全面取代BBS還有兩個障礙:一個是用戶對BBS多年的依賴,另外,類似Discuz這樣的BBS建站工具尚未出現。 (文章來自36氪)