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Ozonetel正在利用ChatGPT來改善客戶體驗。該公司表示，他們通過使用ChatGPT收集與客戶互動過程收集的“語料”能夠更有針對性地提高服務效率，提供個性化的用戶體驗，并實現更高的客戶滿意度。[1]
通過這套解決方案，客服中心將擁有一個自我更新的知識庫，知識庫來源于工作文檔、日常對話和業務常見問題等。
當前的版本包括客服中心的服務質量自動審核、神經架構搜索以及語音聊天機器人等功能。
有了ChatGPT的服務質量自動審核機制，將有助于消除隨機抽樣和手動抽樣帶來的各種麻煩或弊端，從而更好地監控通話及服務質量，并實時評估人員績效。另一方面，從客戶互動中實時收集的對話，也可隨即為工作人員提供可操作的意見、建議以及有關客戶情緒安撫或問題協助的信息支持。
集成ChatGPT的神經架構搜索（一種相比傳統關鍵詞搜索，能夠更好地理解用戶意圖和上下文，從而提供更優質搜索體驗的新技術）可以讓客戶服務中心構建更加強大的知識庫。
由ChatGPT支持的聊天語音機器人將大幅提高與客戶的智能會話質量，過往重復性任務和客戶的常見查詢都可以有效地實現高水平自動化處理。[2]
參考來源：
[1]https://www.bqprime.com/technology/ozonetel-integrates-chatgpt-into-contact-centres-to-enhance-user-experience
[2]https://www.94c.cc/info/Integrate-ChatGPT-into-the-call-center.html
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