為營造新年春節期間良好的經營氛圍，形成規范有效的服務流程，促進員工快樂積極向上工作，鑄造峽市娛樂行業名牌，經KTV 管理人員研究制定以下分組評比競賽方案：

第一：分組辦法。

1、KTV主管楊海軍、華磊、馮磊、王海洋四人各帶一組。

2、KTV部門員工自行選擇帶組主管，如出現人員不平均情況，由部門經理進行調整。

第二：評比辦法。

1、結合公司員工手冊、部門規章制度、部門服務流程及規范等制定評比基本依據。

2、由公司設置五名評委對照基本評比依據，結合日常工作的開展，進行評比，符合評比依據的服務或者行為給予加分，不符合評比依據的服務或者行為進行相應扣分。

3、此項評比從2015年2月8日起實施，至2015年2月17日結束，做出總評。

4、根據評委10日內打分情況匯總表，于2月17日進行最終評定，根據得分計算名次，分別為：第一名、第二名、第三名、第四名，并給于各組進行獎勵。

第三：獎懲辦法：

1、評比競賽第一名的團隊給予組長500元紅包獎勵，團隊成員給予各100元以上紅包獎勵，并頒發“優秀團隊”表彰獎狀。

2、評比競賽第二名的團隊給予組長300元紅包獎勵，團隊成員給予各50元

以上紅包獎勵，并頒發“優秀團隊”表彰獎狀。

3、評比競賽第三名不給于物質獎勵，但頒發“團結奮進”鼓勵獎狀。

4、評比競賽第四名的團隊給予組長為期一個月的“總值”獎勵，對于組員進行為期一周的免費培訓獎勵。

第四：評委設置。

1、總評委： 錢柜娛樂公司執行總經理 張保群

2、日常評委：錢柜娛樂公司執行副總兼KTV部門經理 黃聯成 錢柜娛樂公司執行總經理助理 李 亮 錢柜娛樂公司KTV部門副經理 湯江濤 錢柜娛樂公司綜管部副經理 張麗偉 第五：評比內容。

1、才藝展示環節：

(1)各組在2月9日至2月13日下午場進行才藝展示。各組可以自由選定內容。

(2)才藝展示為加分環節，根據才藝展示內容精彩程度進行加分，最高分為20分。

2、服務技能考評

(1)各評委在員工日常服務過程中對日常服務技能進行考察，并根據技能掌握程度進行適當加減分。

(2)服務技能包括：迎引客人、自我介紹、話筒試音、酒水點單、驗酒品酒、開酒斟酒、酒水勾兌、分發果盤、點煙、更換煙缸、清理臺面地面、服務姿態、二次銷售、結賬送客。

(3)以上服務技能掌握到位評分最高分為5分，掌握不到位最低分為-5分。

3、行為規范考評。

(1)對照行為規范，各評委對員工日常行為進行檢查考評。

(2)行為符合規定且到位的加分最高分為5分，行為不符合規定者扣分最低分為-5分。

(3)行為規范參照公司《員工手冊》第七章行為規范之內容。

4、衛生情況考評。

(1)日常質檢時各評委對衛生情況進行評分。

(2)衛生質檢標準：

整體：干凈整潔無異味，玻璃、不銹鋼無酒漬污漬灰塵擦痕等，墻面壁紙及裝飾造型無灰塵、酒漬、破損；燈飾開關使用正常，燈飾明亮且無損壞；設備設施完好無損壞，包間內各類物品擺放到位。

地面：無雜物、污漬、酒漬、刮痕。潔凈有光澤。

沙發：上無雜物破損、墊子下無雜物、沙發下無雜物。

茶幾：無雜物、污漬、酒漬、刮痕。潔凈有光澤。

杯子：干凈整潔，無水漬、酒漬、指紋等。

杯托：干凈整潔，無水漬、酒漬、指紋等。

話筒：能正常唱歌發音且電池電量兩格以上。

話筒架：干凈整潔，無水漬、酒漬、指紋等。

牙簽盅：干凈整潔透亮，無水漬、酒漬、指紋等。

分果盤碟：干凈整潔，無水漬、酒漬、指紋等。

轉盤：干凈整潔，無水漬、酒漬、指紋等。

煙缸：干凈整潔，無水漬、酒漬、指紋等。

果盤架：干凈整潔，無水漬、酒漬、指紋等。 平板電腦：屏幕干凈，電量充足，使用正常。 電視：屏幕干凈，使用正常。 點歌屏：屏幕干凈，使用正常。

衛生間：干凈整潔無異味。馬桶、小便池、洗臉盆無污漬、污垢，潔凈

有光澤。

(3)以上標準檢查達標的情況下每項獎勵1分，檢查不達標時視情況：衛生情況很差者扣2分、衛生情況較差者扣1分。

(4)衛生質檢情況分數按照各組計入分組評比競賽總評分數。

行為規范

(一)言談

1．服務用語規范，講普通話，音量適度，音質優美，話語清晰。

2．使用對方易懂的語言，善于傾聽對方的講話，留心對方的吩咐，不得漫不經心，適度的附和與接話，不能打斷對方的談話，不能忽略敬語。不能太謙卑，應使用請求、建議、勸告式的語言，談話不能觸及對方的弱點和短處，不能自夸、不能發牢騷、不能爭論。 3．不要竊竊私語。

4.全體員工必須使用普通話，講話文明禮貌、規范、禁止講臟話粗話，工作場合不使用方言土語。

(二)禮貌用語

1．早上好、下午好、您好！ 2．您好，歡迎光臨

3．請、您請、請講、請坐、請走好、請稍候 4．謝謝

5．不好意思 6．沒關系 7．請稍等 8．很抱歉

9．對不起、請原諒、對不起打擾了、對不起讓您久等了。真對不起，給您添麻煩了。 10．再見，歡迎再次光臨、祝您一路平安。 11．詢問、回答客人時均要使用敬語。 (三)走姿及行走

1．挺胸、收腹、肩平頭正。兩腳落地后跟所成夾角度數大于10度，小于30度。 2．在服務區內不能跑動，遇到客人應側身禮讓，并向客人點頭示意。 3．行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。 (四)站姿

1．挺胸、收腹、昂首，頭正肩平，目光自然平視。不得倚物，右手壓左手交叉放于小腹部。 2．(男)腳后跟分開，呈“V”型，兩腳前內側距離不超過兩拳。 (女)腳后跟并攏，呈“V”型，兩腿自然靠攏。 (五)手式

1．五指自然并攏，手不要握拳，介紹說明指示方向時手臂自然彎曲。要用整個手，不要用食指。

2．與客人交談時手式不要過多，幅度不宜過大。 3．手式運用要尊重客人風俗習慣。 (六)禮節

1．問候：遇客人、領導應主動問候，同事間應相互問候。當公司人員與客人同行時，應先問候客人，后問候公司人員，問候客人、上級忌用“你們好”，一客一問候；當客人或領導不便打擾或距離5米以外眼光相遇時，應點頭以示問候。

2．進出客人用房、辦公室：進入客人房間或辦公室應按門鈴或敲門三聲，得到允許后方可進入，敲門聲應適宜，不能過響。

離開客人房間或辦公室時要面向對方后退1—2步，道別后方可離去，關門時仍要轉身面向對方，輕聲關門。

3．鞠躬：右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾15-30度，頭、頸、上體保持一條線，目光注視受禮者； 4．目光

說話時看著對方的眼睛或眼鼻之間的三角區。不要盯著客人或斜視；不要冷眼看著客人；不要東張西望。 (七)微笑

對客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、譏笑。 (八)接打電話

接聽電話時，站(坐)姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需記錄時右手執筆，仔細聆聽，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。 接聽電話：

1． 三聲鈴響內接聽電話

2． 直接對客服務崗位的員工用外語問好，用中文報部門和身份。 3． 非直接對客服務崗位的員工用中文問好，報部門、身份。 打電話時：

當對方接起電話后，問候你好，用“請問”確認對方身份，如無誤，應自報身份和事由。如有誤應致歉“對不起，打擾了”。 通話：

1、聲音歡悅，說話清晰，語調輕松。

2、用姓氏稱呼對方：問候客人時，先用敬語；回答客人問題完畢后要用敬語。 3、等客人或領導先放電話后再掛電話。 4、接打電話時不允許背朝客人。

5、接打電話時，遇到客人從旁邊走過應點頭示意；遇到客人要求服務時，應兼顧需服務的雙方客人。

評比日期 評委

趣味團體活動方案2017-12-26 14:28 | #2樓

一、活動時間：5月10日16:00-17:00

二、活動地點：多功能廳

三、參與部門：管理部、財務部、工程部

四、參與人數：48人(18女，30男)

五、比賽裁判組：

組 長：陳昆、楊順照

計分員：劉燕、譚志碧

職 責：保證比賽的順利進行，以公平、公正的態度對每場比賽進行裁決。

六、分組情況：

組長由各小組自行選定。

七、計分原則：

比賽采取積分方式進行，每項比賽冠軍得6分，亞軍得5分，季軍得4分，第四名：3分，第五名：2分，第六名：1分，棄權得0分，比賽總成績以積分高者名次列前，如遇兩隊及兩隊以上積分相同，則以用時少者名次列前。

八、獎項設置

按照各隊得分情況進行排名(由高到低)，獎項設置如下：

冠軍1組，剃須刀(男士)，電熨斗(女士)

亞軍1組，收納箱(50*40*22cm)

季軍1組， USB小風扇或者小綠植一盆

九、比賽規則(每一輪比賽各小組人員不能完全一樣)

項目1：七人八足(15分鐘)

1、項目類型：團隊協作型

2、詳細游戲規則：每隊派出七人(4男3女)參賽。6個隊分3輪，每輪2隊，各組男女交叉排成一排，相鄰兩人的左右腳于腳踝處綁在一起，在聽到起跑發令后，兩組同時起跑，繞過終點處障礙物返回，先到起點線，按照用時多少進行排名計分。賽程：起點線-終點線。

3、活動目的：“七人六足”項目體現的是團隊隊員之間的配合和信任，本游戲主要為鍛煉大家的團隊合作能力及協調能力。

項目2：無敵風火輪(15分鐘)

1、項目類型：團隊協作競技型

2、詳細游戲規則：每隊派出6人(3男3女)參賽。每組利用報紙和膠帶制作一個可以容納全體團隊成員的封閉式大圓環，將圓環直立起來，全隊成員站到圓環上邊走邊邊滾動大圓環。6個隊分3輪，每輪2隊，在聽到發令后，兩組同時起步，走邊邊滾動大圓環，直到每組最后一名隊員順利走出終點線。按照用時多少進行排名計分。中途報紙圓環斷裂，需重新準備報紙圓環后從斷裂處出發，時間計入總時間內。賽程：按照現場標識

3、活動目的：本游戲主要為培養隊員團結一致，密切合作，克服困難的團隊精神；培養計劃、組織、協調能力；培養服從指揮、一絲不茍的工作態度；增強隊員間的相互信任和理解。

項目3：袋鼠跳(15分鐘)

1、項目類型：團隊游戲、趣味游戲

2、詳細游戲規則：每隊派出5人(4男1女)參賽。6個隊分3輪，每輪2隊，每支隊伍平均分為2個小隊記為A，B，相向各排成一縱隊。比賽開始前，每組A隊的第一名隊員將麻袋套至腰部，聽裁判員發令后向B隊前進，中途麻袋不得脫離雙腿，至B隊時脫去麻袋，由B隊隊員套上麻袋向A隊前進，如上述循環直至終點。比賽過程中，如有摔倒可以自行爬起，但麻袋必須始終套在腿上，如有滑落必須重新套上后方可繼續比賽。計算每組用時，并根據名次計算得分。

3、活動目的：

“袋鼠跳”游戲項目，不僅鍛煉了大家的身體，還鍛煉了學員們的團隊合作能力及協調能力。

十、道具準備

綁腿繩子若干、報紙及透明膠帶若干、麻袋三個，秒表2個，口哨2個。

“品質月團隊知識競賽”活動方案2017-12-26 9:38 | #3樓

一、活動目的：建設預防型質量文化，全面系統地推進“零缺陷”質量理念，督促公司全體員工在實際工作中對所涉及的規范要求進行再學習，加深對品質觀念及公司產品知識的理解，主動吸取質量知識的養分，營造一種“人人講品質、人人為品質”的良好工作氛圍。

二、活動組成：

A、宣傳策劃及質量板報 B、知識培訓 C、知識競賽

三、活動組組長及成員：

組長：王 強 副組長：黃建華

成員：顏利輝、陳瑞華、谷明輝、何敏

宣傳策劃及質量板報：陳麗鳳、谷明輝、李強

裁判組成員：共3人(夏詩勝、張力元、王強)，計分員：雷梅英

后勤組人員：4人(待定) 主持人：后永生 鄭孝娟

四、培訓和競賽內容：品質常識、質量管理體系及一切與品質、產品知識相關的標準和作業規范。

五、活動對象：深圳市宏騰通電子有限公司全體員工

六、具體分工：

1、王強、黃建華、谷明輝：質量知識培訓教材的編寫并組織實施，競賽試題的編寫；

2、陳瑞華、王強、顏利輝、何敏：標識牌的制作、交通工具的安排、現場的布置組織等；

3、陳麗鳳、谷明輝、李強，選擇與品質知識，品質改善相關、客戶投訴相關等內容出兩期質量板報。

七、活動細則：

1、參賽隊伍數量及組成

此次比賽共設7個隊，每個隊人數限定4人：

生產部(含二部)3個、工程1個、品管1個、資材1個、人事/西鄉辦1個，具體由各部門主管負責組織，人數統一報齊后進行抽簽分組，確定后匯總到我處(信息包括隊員名單、隊長、隊名和口號)

2、題型：以團隊為單位，包括必答題、搶答題二種；依次進行，比賽過程中允許出現負分。

3、賽程及規則：主持人宣布比賽開始，宣讀比賽規則，介紹參賽隊及裁判組；

包括必答題、搶答題和附加題三種，以組為單位參賽；每組的起始分數為100分。

必答題

試題共計7份，每份5道題。每隊1份計5題，答對1題計10分，答錯或不答不扣分； 題目由隊長隨機抽取，然后轉交主持人，主持人念完題說開始后十秒內必須確定選手代表本組作答。答題時，若認為自己不能全面準確作答時，可由組內其他成員進行一次補充，間隔時間如超過十秒視為放棄回答。順序從1-7隊開始，每位隊員必需回答一題，其中一人允許兩題。

搶答題

共49道題，答對一題計5分，答錯或超過時間未做答每次扣5分，答題(答對)越多得分越多；

主持人念完題并宣布開始后，各組隊長按臺面上的搶答器爭取搶答權，組內商量決定指定一名選手作答，其它成員不可以補充，答題間隔時間如超過十秒視為放棄回答。若主持人未讀完題就搶答的視為違規，每次扣5分，同時取消此道題的答題權，另外此道題也隨即作廢。

討論題

共7道題，答對一題記10分，題目由隊長隨機抽取，然后轉交主持人，主持人念完題說開始后集體討論后3分鐘內必須確定選手代表本組作答。答題時，若認為自己不能全面準確作答時，可由組內其他成員進行一次補充，間隔時間如超過十秒視為放棄回答。

在討論題中間穿插7道觀眾題。

附加題

設9道附加題：10分題3道，15分題3道，20分題3道(分值越高，難度越大)，各團隊均有一次答題的機會。回答正確按事先預設的分值加分，答錯或不答予以扣取相應的分數。答題順序由各隊隊長抽簽決定(通過前兩輪的比賽，某組若認為該附加題會有一定的難度而不愿挑戰，可申請取消此次參與機會，同時也不予扣分)

備注：

1、不可以帶相關資料入場。

2、答題過程中請場內觀眾保持安靜和不要隨意走動。

3、此次比賽不設置最高分，按參賽隊“分數高低”直接評選出第一、二、三名。

其它規則未盡之處，以裁判組意見為準。

八、獎項設置說明：

本次比賽共設獎項三名，第一名獎金為800元，第二名獎金為600元，第三名獎金為400元； 獲將團隊均發錦旗一面。

九、比賽時間：2012年7月28日 地點：生產部DVB車間 (注：生產二部及西鄉同事由人事行政統一安排車輛接送)或自行坐車

十、費用預算： 序 號 1 2 3 4 5

內 容

獎 金、觀眾禮品(200元) 宣傳條幅、板報、錦旗 車 費

舞臺布置、禮花、茶水等 活動組委會成員的禮品(13人)

合 計

附：

項目進度表

項目 1 2 3 4 5 6 7 8 9

內容

活動方案定稿

質量標語及板報(兩期)項目 培訓教材的編寫 進行培訓工作

組織實施并完成競賽試題 參賽隊伍確定 搶答器制作

標語制作、賽前準備、賽場布置 比賽及頒獎

負責人 王 強 王強、陳麗鳳 王強、黃建華、谷明輝 黃建華、谷明輝 王強、黃建華、谷明輝

王 強 何 敏

陳瑞華、王 強、顏利輝 組委會、裁判組及公司領導

王 強

完成時間 7月8日 7月11日 7月20日 7月24日 7月26日 7月15日 7月25日 7月28日 7月28日 7月31日

金 額 2000元 300元 100元 400元 1300元 4100元

備注

10 結果張榜(與技能比武大賽)

核準： 審核： 擬定：王 強

團隊活動方案2017-12-26 22:42 | #4樓

一、活動目的

(一)樹立團隊意識，增強團隊凝聚力，發揮團隊創造力，提高戰斗力；

(二)增強團隊成員的責任感、幸福感，學會感恩；

(三)培養自信和克服困難、超越自我的勇氣。

二、活動時間

2011年5月14日8時至 時

三、活動地點

四、參加人員

五、活動項目

解手鏈、心心相印、十人九足、拔河、珠行萬里、連接加速、(后備：齊眉棍、坐地起身)

六、獎項設置

七、活動流程

(一)分組

按照十人一組進行分組，由指定一名隊員擔任組長。 (二)

(三)賽程安排

第一項：解手鏈；

第二項：心心相印；

第三項：十人九足；

第四項：拔河；

第五項：珠行萬里；

第六項：連接加速。

(三)頒獎

由單位領導頒獎

(四)午餐(野餐)

(五)

八、器材準備

(一)活動器材

足球、繩子、拔河繩、乒乓球、球槽、野餐布、橫幅、彩旗

(二)活動獎品

九、活動預算

(一)器材預算

(二)餐費預算

(三)獎品預算

十、注意事項

(一)著裝：運動服、運動褲；

(二)就餐：要愛護草坪，餐后的垃圾要打掃干凈，隨手帶走；

(三)管理：服從組織和管理，尊重裁判。

附件：游戲規則。

二〇一一年五月四日

附件：

解手鏈

一、游戲簡介：所有的隊員手牽手結成了一張網。隊員們這時是

親密無間緊緊相連的，但是這個時候的親密無間緊緊相連卻限制了大家的行動。我們這時需要的是一個圓，一個聯系著大家，能讓大家朝著一個統一方向滾動前進的圓。在不松開手的情況下，如何讓網成為一個圓？這是團隊的嚴峻挑戰。

二、游戲人數：10 人/組

三、場地要求：開闊的場地一塊

四、游戲時間：15分鐘左右

五、活動目標：鍛煉團隊的溝通，執行及領導力。

心心相印(背夾球)

一、項目類型：雙人協作型、戶外游戲

二、場地要求：一片空曠的大場地，比賽賽距：20米

四、比賽人數：比賽人數：每隊10人。

五、詳細游戲方法及競賽規則：

每組2人，背夾一圓球，步調一致向前走，繞過轉折點回到起點，下一組開始前進。向前走時，雙手不能碰到球，否則一次罰2秒；球掉后從起點重新開始游戲。最先完成者勝出。按時間記名次，按名次計分。

(1)比賽過程中如有球落地情況出現需返回起點重新開始。

(2)途中不得以手、臂碰球，如有違反均視為犯規。每碰球一次記犯規一次，每犯規一次比賽成績加2秒

(3)進行接力時，接力方必須在規定區域內完成接力活動。比賽中應絕對服從裁判，以裁判員的判罰為最終判決。

本活動旨在提高隊友之間相互的默契度，其中用勁的適度起著至關重要的作用。

十人九足

一、項目類型：團隊協作型

二、場地要求：一片空曠的大場地

三、需要道具：

每組一條長約五米的繩子

四、詳細游戲規則：

每隊10人,排成一橫排，相鄰的人把腿系在一起，一起跑向終點，用時最短的勝出。分成三組進行比賽，抽簽決定比賽次序。

五、活動目的：

“十人九足”項目體現的是團隊隊員之間的配合和信任，本游戲主要為鍛煉大家的團隊合作能力及協調能力。

拔 河

一、項目類型：團隊協作型

二、場地要求：一片空曠的大場地

三、需要道具：

拔河繩

四、詳細游戲規則：

每隊10人,把對方拔過本方起點線的勝出。分成五組進行比賽，抽簽決定比賽次序。

鍛煉大家的團隊合作能力及協調能力。

珠行萬里

一、游戲簡介：整個團隊每個隊員手拿一根半圓形的球槽，將球連續傳動(滾動)到下一個隊員的球槽中，并迅速地排到隊伍的末端，繼續傳送前方隊員傳來的球，直到球安全的到達指定的目的地為止。

二、游戲人數：10人

三、場地要求：空曠的平地

四、需要器材：乒乓球、球槽

五、游戲時間：約40分鐘

六、活動目標：感受團隊間有效的配合，銜接以及自我控制能力，為共同的目的以及團隊的責任感做好每一個環節。

鏈接加速

一、項目類型：團隊協作型

二、參賽人員：由10名隊員參賽

三、場地要求：一片空曠的大場地 比賽賽距：30米

四、競賽方法：后邊的人左手抬起前邊的人的左腿，右手搭在前邊的人的右肩形成小火車，最后一名隊員也要單腳跳步前進，不能雙腳著地。場地上劃好起跑線和終點線，其距離為30米(以一籃球場寬為準，來回)，游戲開始時，各隊從起跑線出發，跳步前進，繞過障礙物回到起點，最先到達起點的為勝。按時間記名次，按名次記分。

五、競賽規則： (1)游戲過程中隊員必須跳步前進，不允許松

手(一直保持抬起前邊的人的左腿)，以防止出現斷裂現象，隊伍斷裂必須重新組織好，從起點重新開始游戲。如果不重新組織，繼續前進，則成績視為無效，記為0分；(2)以各隊最后一名隊員通過終點線為準；(3)比賽過程中，參賽隊必須在規定的賽道進行比賽，不許亂道，犯規一次扣時2秒，依次累加。

六、活動目的：本活動旨在培養團結協作精神。