本文由谷歌云谷歌地圖官方授權代理商、高級合作伙伴 CloudAce云一 整理發布。

谷歌云谷歌地圖在中國授權代理商名單：Cloud Ace云一，全球20+分公司，國內核心城市多個據點，谷歌云與谷歌地圖代理商、頂級合作伙伴（Premier Partner），2025 年唯一獲大中華區最佳國家合作伙伴獎企業。谷歌系產品齊全，與谷歌合作超過10年，值得信賴。
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數字化轉型正在徹底改變旅游酒店業的面貌，而生成式 AI?正處于這場變革的最前沿。Google 的?Gemini 模型憑借其在文本、圖像、音頻、視頻、代碼生成以及信息理解和摘要方面的卓越能力，為旅游業提供了強大的差異化競爭和增長新路徑。

隨著?AI 智能體 (Agentic AI)?提供了將 AI 付諸行動的機會，旅游酒店企業現在可以大規模地實現自動化操作，顯著提高效率，并更快地實現價值。

受到其他消費行業創新的啟發，本文將重點探討生成式 AI 如何從五個關鍵方面重塑旅游酒店行業發展格局。

一、為旅客打造個性化體驗

現代游客追求的不僅僅是目的地，更是量身定制、符合其個人偏好和過往行為的體驗。Gemini 等先進 AI 模型正在徹底改變旅游酒店業提供大規模深度個性化服務的能力。

憑借 Gemini 卓越的推理和多模態能力，旅游服務提供商可以構建 AI 智能體，在分析客戶數據的同時，還能處理圖像和視頻等信息。

• 個性化廣告：借助 Gemini，旅游提供商可以智能分析海量客戶數據流，包括預訂歷史、忠誠度計劃互動、實時反饋甚至社交媒體情緒。

例如，Radisson Hotel Group?與埃森哲（Accenture）和 Google Cloud 合作，利用 Vertex AI 和 Gemini 模型自動生成多語言個性化廣告，實現了廣告規模化投放，提高了收入和效率。通過在 BigQuery 中存儲的龐大數據集上訓練 AI 模型，Radisson 的廣告團隊效率提升了 50%，而 AI 驅動的廣告活動收入增長了 20% 以上。

• AI 驅動的行程規劃：Gemini 可以幫助創建 AI 智能體，通過理解復雜查詢、訪問實時信息（如活動 API 和酒店空房情況），并生成個性化行程，協助用戶進行旅行規劃。

例如，洲際酒店集團 (IHG Hotels & Resorts)?在其移動應用中使用了 Vertex AI 和 Gemini 模型，提供了由生成式 AI 驅動的旅行規劃功能，為用戶提供個性化推薦。

二、簡化賓客服務流程

旅行的固有復雜性要求支持生態系統既能快速響應，又能深入理解客戶。

得益于 Gemini，客戶可以通過結合聊天和圖像的方式重塑賓客服務體驗。AI 智能體超越了基本的自動化，使旅游酒店服務提供商能夠在旅程的每個接觸點提供智能、情境感知的服務，并主動應對旅行者變化的行程，從而革新了賓客服務的格局。

例如，loveholiday?的自助服務 AI 智能體在不到一分鐘內解決了 55% 的客戶問題，無需人工干預，處理了大量的案例，并實現了許多客戶對話的自動化服務。

三、個性化推薦和預訂

Google?Gemini?系列模型具有原生的多模態能力，這意味著旅游酒店企業可以創建高度相關和個性化的營銷活動，加深客戶互動。

例如，旅行社可以利用 Gemini 已知多模態優勢，向客戶展示旅行推薦：

一位旅行者可以上傳一張他們喜歡的熙熙攘攘的歐洲街景照片，然后口頭提出“尋找類似的充滿活力的城市體驗，重點關注當地美食和歷史，住宿預算在每晚 200 美元以下”。Gemini?利用其多模態理解能力，可以生成量身定制的城市短途旅行推薦，甚至建議具體的歷史徒步旅行路線和美食市場。

四、提升運營效率

除了面向前端的服務，任何成功的旅游酒店企業的“引擎室”都依賴于無縫、敏捷和智能的運營。利用 AI 智能體的高級分析和生成能力，服務提供商可以優化資源分配，自動化后臺流程，釋放新的運營優勢。

• 下一代營銷推廣：借助 Gemini，可以根據實時數據以前所未有的速度和相關性創建促銷活動，實時匯總客戶互動歷史，為團隊提供即時情境信息，從而提供卓越服務，并在全局做出更智能、更快速的決策。

例如，Priceline?與 Google Cloud 合作，增強客戶的旅行規劃和酒店預訂體驗，同時也帶來了運營效益。對員工而言，這包括利用 AI 更高效地創建營銷活動，并提高開發人員的生產力。

五、AI 驅動的預測性洞察和快速創新

在瞬息萬變的旅游酒店市場，保持領先意味著需要更快的創新速度。由?Gemini?等模型驅動的?AI 智能體提供了這一關鍵優勢。它使服務提供商能夠以無與倫比的分析深度洞察新興趨勢，并發掘新的服務機會。

• 加速創新和開發：Gemini Code Assist?可以支持開發團隊更快、更高效地編寫代碼，縮短構建和發布新功能所需的時間，甚至自動化代碼創建，從而加速整個開發過程。

例如，HomeToGo（一個擁有全球最大度假租賃選擇的在線市場）實時演進其 AI 解決方案，顯著縮短了開發時間，并更快地推向市場。

• AI 驅動的預測性洞察：Gemini 和 Google Cloud 的 AI 套件可以分析海量數據集并識別復雜模式，提供可操作的預測性洞察；使旅游酒店服務提供商能夠預測市場變化，更準確地預測需求。

HomeToGo 再次利用機器學習，通過“智能 AI 評論”處理，從數據中提取洞察，以了解客戶的需求，從而提高旅行者決策的相關性和質量。

總結

通過擁抱這些 AI 驅動的轉型和最新的 AI 智能體能力，旅游酒店企業不僅可以提高運營效率，還可以為每位旅行者和住客創造更加個性化、更具吸引力、最終更令人難忘的體驗。