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塵封的獎品
初次觸網的挫敗
客服只會誘導消費
意外發現的生機
真相與反思
塵封的獎品
五年前那個蟬鳴陣陣的夏日，我抱著創新比賽特等獎的獎品禮盒走下領獎臺時，絕對想不到這份榮譽會衍生出如此曲折的故事。禮盒里靜靜躺著的智能家居套裝，包含多功能網關、無線門鈴和人體感應器，當時被我鄭重地收進儲物柜頂層——新婚燕爾的我們正準備裝修，這些高科技設備該在完美的新居里大展拳腳。
初次觸網的挫敗
這次裝修完成，拿出來使用，按照圖示，首先下載了手機APP，并順利連接了多功能網關。
這里碰到了一個坑：APP提示我，這個固件需要升級以后才能使用，于是，我很傻的去升級了，然后就沒有然后了，多功能網關始終無法連接到網絡。
客服只會誘導消費
第一次打某米的客服，是個男的，服務態度還不錯，聽說了我的情況以后，明顯聽出來，他們是知道故障原因的，說這個產品已經過保了，但是依然可以送我100元的購物券。雖然沒有解決，但這個結果總算是有些心理安慰。
結果等了2個月，APP賬戶里始終沒有看到贈送的券，于是第二次打客服，這回是個女的，這次的服務態度就一般了，明顯感覺到他們接了不少這樣的電話，都是固件升級以后無法連接網絡。這次沒有提給我補償的事情，反而說過保了，讓我寄回廠家，返廠維修，而且說這個型號的設備已經沒有辦法維修了，估計會重新寄一個新型號的設備給我，而且是需要收費的！
想想自己本來就是得獎獲得，而且是幾年前的產品，沒有必要再去增加沉沒成本了。考慮到這次的服務體驗，也不想再買他家的產品，所以也就沒有提那個100元的贈券的事情。總之，給個差評再說了。
隨后，就準備當垃圾扔掉這個套件了。
意外發現的生機
沒想到再整理盒子的時候，發現夾層里還有一個紙質的說明書，如圖。其中介紹了，可以不用APP就使用套件的方法。
比如門鈴，只要連續按兩次多功能網關的按鈕，按照用針重置一下門鈴，就可以自動連接到網關了，完全不需要APP！！！
這下套件又復活了。順便把其他的說明書也貼一下吧：
真相與反思
回想之前的客服，都沒有提這個紙質說明書上的方法，只是說這個設備已經不維護了，但在APP里，又明明顯示了這個設備，可見某米的售后技術是有問題的。而且他們明顯想讓誘導我繼續消費。
總結一下，有些答案，從來不在閃爍的屏幕里，而在我們是否愿意彎下腰，翻開那頁被遺忘的紙。
