在信息技術飛速發展的今天，政府機構不斷探索提升服務效率和改善服務質量的新途徑。實時交互數字人在政務服務中的應用正成為一大亮點，通過將“數字公務員”植入各種橫屏智能設備中，為民眾辦理業務提供全程輔助。這種創新不僅優化了政務大廳的服務體驗，還展示了政府數字化轉型的決心與成果。

一、從冷冰冰的機器到有溫度的“數字公務員”

過去，民眾前往政務大廳辦理業務時，常常面臨冗長的隊伍、復雜的流程以及缺乏溫度的自助終端。雖然這些設備能在一定程度上緩解人工窗口的壓力，但它們始終缺少一個關鍵元素——人性化交互。

而如今，借助深聲科技提供的2D寫實交互數字人技術，政務大廳里的“機器柜員”擁有了表情、語氣和動作，能夠主動溝通、理解語義，并根據用戶情緒做出反饋。這種轉變不僅提升了服務的專業度，也讓民眾感受到政務智能化背后的溫暖。

二、立式一體機：政務大廳的信息中樞

作為政務大廳的第一道“數字門面”，立式一體機通常被安置在入口、中庭或服務導引區。這類設備高度一般在1.8米至2米之間，采用站立式結構設計，方便不同身高的用戶操作。

其屏幕尺寸常見為 55英寸、65英寸、75英寸乃至86英寸，具備高分辨率顯示效果和多點觸控功能，配合先進的語音識別系統，使得交互過程更加自然流暢。無論是政策解讀、流程指引，還是預約取號、進度查詢，它都能以“面對面”的方式完成，極大地減少了現場咨詢窗口的壓力。

此外，立式一體機還支持多語言切換、無障礙字體調節等功能，確保老年人、殘障人士及外籍居民也能輕松使用。可以說，它是現代政務大廳中的“智慧大腦”，也是連接群眾與政府的重要橋梁。

三、橫屏智能設備中的“數字公務員”：無處不在的服務助手

為了進一步提升服務質量，政務大廳中的各種橫屏智能設備都已植入了“數字公務員”。這些設備包括但不限于桌面型、壁掛式、嵌入式等多種形態，覆蓋了從社保、稅務到市場監管、公積金等各類業務窗口。

橫屏智能設備中的數字人智能體廣泛分布于各個功能區，作為工作人員的“數字公務員”協同作業。它們通常為桌面型或嵌入式安裝，便于放置在辦公臺或自助服務區，供市民近距離操作。

• 屏幕尺寸靈活適配：橫屏一體機的屏幕尺寸范圍較為靈活，常見的有 10.1英寸、15.6英寸、21.5英寸、27英寸直至32英寸 不等，可根據實際空間布局和使用場景進行適配。例如，10.1英寸的小型設備適合用于排隊叫號提示或快速問答，而32英寸的大屏設備則可用于復雜表單填寫、材料上傳等深度交互場景。
• 無縫對接業務流程：以“個體營業執照變更”為例，用戶只需在屏幕上選擇對應業務，“數字公務員”便會自動調取相關法規條款、所需材料清單，并引導用戶一步步完成填報。整個過程無需紙質表格，也不需要反復詢問工作人員，真正實現了“即來即辦、即問即答”。

四、技術創新推動服務升級：深聲科技如何打造數字人生態

支撐這一切的背后，是一整套高度集成的技術體系。深聲科技憑借自研大模型與RAG（檢索增強生成）技術，構建了一個高效、精準、安全的交互平臺。

• 意圖識別引擎：系統能快速判斷用戶需求并給出針對性回答。
• 知識圖譜與語義理解能力：數字公務員不僅能處理標準問題，還能應對模糊提問甚至方言表達。
• 數據安全保障：私有化部署方案確保所有交互記錄都保留在本地服務器中，避免敏感信息外泄。

更重要的是，這套系統具備良好的擴展性。無論是對接政務云平臺，還是接入OCR識別、電子簽章、人臉識別等第三方模塊，都可以實現無縫整合，為未來更多智能化場景預留接口。

五、未來展望：數字公務員將成為智慧城市標配

當前，數字人在政務領域的應用仍處于快速發展階段，但其潛力已初見端倪。隨著5G網絡普及、邊緣計算能力提升，未來的數字公務員將不再局限于單一終端，而是可以跨設備、跨平臺運行。

設想這樣一個場景：市民在家中打開政務App，就能看到熟悉的“數字公務員”形象，繼續上次未完成的業務流程；來到政務大廳時，門口的立式一體機會自動識別身份，推送個性化服務建議；而在窗口辦理時，橫屏設備又會實時同步進度，提醒下一步操作。

這不僅是技術的勝利，更是服務理念的躍遷。當政務服務變得更加主動、貼心、智能，市民的獲得感也將隨之提升。