一、引言
在當今數字化營銷浪潮中，生成式人工智能（GenAI）正以前所未有的速度重塑著市場格局。GenAI 既是一場充滿機遇的變革，也是一場潛在風險的挑戰。一方面，絕大多數 B2C 營銷領導者對 GenAI 賦能營銷抱有極高期待，他們看到了 GenAI 在提升時間與成本效率方面的巨大潛力；另一方面，使用者對于這項新技術的態度卻復雜矛盾，甚至存在抵觸情緒。這種割裂的現狀使得 CMO 們陷入兩難境地：如何在充分利用 GenAI 投資優勢的同時，避免因技術應用不當而疏遠關鍵目標使用者，成為亟待解決的核心問題。
Gartner 的研究為這一困境提供了破局之道。研究指出，使用者并非對 GenAI 持單一、統一的態度，而是呈現出多元化的心態特征。通過深入分析這些心態差異，CMO 可以精準定位目標受眾對 GenAI 的接受程度，進而制定出針對性的 AI 政策、品牌定位與營銷信息，實現 GenAI 投資效益最大化，并降低品牌聲譽受損風險。
二、四大應用 GenAI的 心態剖析
一、心態多樣性對 GenAI 戰略的影響
（一）使用者心態的多樣性對企業營銷的重要性
在當今數字化營銷時代，使用者對生成式人工智能（GenAI）的態度呈現多樣化趨勢，這對企業的營銷戰略制定具有深遠影響。使用者對 GenAI 的態度并非單一維度，而是受到多種因素的綜合影響，包括他們對技術的了解程度、個人價值觀、社會文化背景以及以往與技術互動的經歷等。這種多樣性要求營銷者摒棄 “一刀切” 的營銷
