能力要素：（1）人員要素：“正確選人”。（2）過程要素：“正確做事”。（3）技術要素：“高效做事”。（4）資源要素：“保障做事”。

ITSS給出了IT服務的基本原理，由能力要素、生存周期要素、管理要素組成。

IT服務的組成要素包括人員、過程、技術和資源。

IT服務生命周期：由四個階段組成，分別是戰略規劃（Strategy&planning）、設計實現（Design&implementation）、運營提升（Operation&promotion）、退役終止（Retirement&termination），簡稱為SDOR。

從整個IT服務生命周期來看，服務運營階段通常占服務整體生命周期的比重為80%左右。