汽車后市場汽美汽修賽道同樣存在著大量商家,連鎖品牌店或個人小店等,門店扎堆且區域覆蓋面積廣,當然每天車來車往也有不少生意。
隨著線上化程度加深和商家不斷拓展市場的需要,傳統運營模式可能難以滿足現狀,尤其是年輕人更享受便捷化高效服務。
運用【雨科】平臺搭建汽美汽修店會員服務管理系統小程序,打通客戶進店消費路徑,提升商家運營效率。
1、門店管理、服務預約
汽美汽修店屬于同城服務,連鎖店也是一樣,以周邊及來往流量為主,一方面是老客運營,另一方面則是提升客戶滿意度,運用門店小程序線上開店將信息、案例效果、員工、資料、服務、產品、聯系方式/地址等所有內容進行展示,商家宣傳推廣和客戶直接查看了解非常方便。
在微信、抖音平臺獲客直接轉化進店/咨詢,加之平臺流量分發/搜索/嵌入/掛載等具備多流量入口,比如搭建汽修抖音小程序進行預約到店管理。
所有服務全信息上架管理及設置,分類呈現在小程序里,客戶隨時找到所需服務選擇時間/規格/員工、填寫信息購買下單預約。到店核銷直接服務,不用等待和反復交流。
商家提前鎖定客戶,預約訂單通知客商雙方,商家預約看板/時間表查看跟進派單或員工搶單,或者用戶直接在小程序里選擇員工預約,商家后臺靈活綁定服務員工及時間段,員工名片/業績/分銷/權限等內容。
同時汽美汽修也屬于多次服務類型,汽修卡項時卡、次卡、通卡綁定服務及規則,小程序里展示客戶按需購買隨時消費預約,商家也可后臺為會員開卡及扣卡;售賣商品提高營收,比如玻璃水、抹布等,同城配送/到店自提/快遞發貨。
由于都是成年人,哪家服務好自然常去不會輕易更換,運用汽修汽美店會員系統,隨時查看客戶/會員信息(包括員工服務寫跟進日志)了解,打標簽精細化運營,如私信、發短信,老客喚醒、新客促進消費等。
服務還可設置長期計劃,到時自動通知客商,多次準時進行服務,會員儲值、積分、等級體系促進客戶長期留存復購。
庫存進銷存管理及訂單、數據(財務、員工、會員數據)查看管理導出等操作。
2、門店營銷和多店管理
服務店營銷的作用便是品牌傳播、引客轉化、促進復購及裂變等,運用門店系統的優惠券、拼團、體驗價、短視頻導購、全民推廣及抖音團購/推廣等多種功能達成效果。
直接設置展示用戶參與及分享。收銀臺模塊開單掛單、開卡扣卡、收銀、儲值等操作,電腦/手機操作。還有小票、表單、文章、消息通知、公眾號消息等內容。
即使連鎖品牌也可運用門店系統管理,門店獨立經營,總部統一管理,客戶進入小程序就近推薦門店下單,到店服務及商品配送等。
現成門店管理后臺和小程序模板設計搭建,不懂代碼開發也能讓門店數字化升級,便捷操作、完善流程。
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