# 客服系統重構詳細計劃
## 第一階段：系統分析與準備工作
### 1. 代碼審查和分析 (1-2周)
- 全面分析現有代碼結構
- 識別代碼中的問題和瓶頸
- 理解當前系統的業務邏輯
- 確定可重用的組件
- 制作系統功能清單
### 2. 技術棧升級準備 (1周)
- 升級PHP版本到7.4+
- ThinkPHP5升級到ThinkPHP6的兼容性分析
- 前端框架選型與測試
- 確定開發環境和工具鏈
### 3. 數據庫結構優化設計 (1周)
- 分析現有數據庫結構
- 設計改進后的數據庫模式
- 創建數據遷移計劃
- 考慮分表和索引優化
## 第二階段：核心架構重構
### 4. 框架升級 (2周)
- 升級ThinkPHP5到ThinkPHP6
- 調整目錄結構符合新框架規范
- 更新依賴和中間件
- 測試基礎功能
### 5. 前端架構重構 (3周)
- 使用Vue3重構前端界面
- 實現Element Plus組件庫集成
- 設計響應式布局
- 建立前端模塊化結構
### 6. Workerman服務優化 (2周)
- 重構WebSocket服務
- 優化連接管理
- 實現更高效的消息分發
- 增加服務穩定性和容錯機制
## 第三階段：功能模塊重構
### 7. 用戶認證與權限管理 (1周)
- 重構用戶登錄和認證系統
- 實現RBAC權限管理
- 增強安全性措施
- 支持多種登錄方式
### 8. 實時聊天模塊 (2周)
- 重構聊天界面和功能
- 優化消息存儲和檢索
- 添加新特性（表情、文件傳輸等）
- 實現聊天記錄實時同步
### 9. 客戶管理模塊 (1周)
- 重構客戶信息管理
- 優化客戶數據分析
- 實現客戶畫像功能
- 增強搜索和篩選功能
### 10. 工單系統 (1周)
- 重構工單流程
- 優化工單分類和分配
- 實現工單追蹤和統計
- 添加自動化處理功能
### 11. 統計與報表 (1周)
- 重構數據統計模塊
- 設計新的報表系統
- 實現實時數據分析
- 優化數據可視化展示
## 第四階段：集成與優化
### 12. 緩存與性能優化 (1周)
- 實現Redis緩存
- 優化查詢性能
- 實現數據預加載
- 減少資源占用
### 13. 接口規范與文檔 (1周)
- 重構API接口
- 實現RESTful設計
- 編寫API文檔
- 接口測試自動化
### 14. 多渠道集成 (1-2周)
- 支持微信公眾號接入
- 支持企業微信接入
- 支持自定義渠道接入
- 實現渠道消息統一管理
## 第五階段：測試與部署
### 15. 自動化測試 (1-2周)
- 編寫單元測試
- 實現接口測試
- 進行壓力測試
- 建立持續集成流程
### 16. 部署與監控 (1周)
- 設計部署方案
- 實現監控系統
- 配置告警機制
- 制定災備計劃
### 17. 數據遷移 (1周)
- 執行數據庫遷移
- 驗證數據一致性
- 制定回滾策略
- 確保業務連續性
## 第六階段：驗收與上線
### 18. 用戶驗收測試 (1周)
- 進行功能驗收測試
- 收集用戶反饋
- 修復發現的問題
- 優化用戶體驗
### 19. 系統文檔與培訓 (1周)
- 編寫系統文檔
- 制作用戶手冊
- 培訓管理員和客服人員
- 準備常見問題解答
### 20. 正式上線 (1周)
- 制定上線計劃
- 執行分步上線
- 監控系統運行
- 處理上線問題
## 總計時間：約24-28周（6-7個月）
## 風險與應對措施
1. **技術升級風險**
? ?- 預先進行小范圍測試
? ?- 準備回滾方案
? ?- 分階段升級
2. **業務連續性風險**
? ?- 確保數據備份
? ?- 維持舊系統并行運行一段時間
? ?- 設計平滑過渡方案
3. **資源限制風險**
? ?- 合理規劃任務優先級
? ?- 確保核心功能優先完成
? ?- 考慮可選功能后期實現
4. **用戶適應風險**
? ?- 提前收集用戶反饋
? ?- 提供充分的培訓
? ?- 實現漸進式界面變更
