最近在招聘后臺產品經理，面試過程中提到一個問題，這個問題之前也困擾了我很久：你做的后臺產品，價值體現在哪里？只是做業務支持么？今天就來聊聊這個話題。

我是做后臺產品出身，最開始入行做的是云計算IaaS平臺，去網易做了CMS后臺和數據后臺，在36氪還接觸了電商后臺和廣告后臺，經手后臺越多，其實越有疑惑——身為后臺產品經理，做的都是幕后工作，一直在接需求，卻看不出產出物的效果，做的好沒人提，前臺一有問題第一時間要找你，感覺得不到重視還招埋怨，特別沒成就感……

不知各位讀者是否也有類似的感覺，所以我也特別想問那些做了多年后臺的產品經理，應該如何看待自己的工作。

一、后臺的價值

整理一下我現在的認知，后臺價值的體現其實可以分為以下3點：

1. 業務支持

所有要開展的線上業務，無論是toC的還是商業化的，如果想run起來，都離不開后臺支持，否則就不是一套完整業務線。因此后臺的支撐作用毋庸置疑。

所以至少前臺業務的成功，也體現在后臺的支持程度上，通過前臺價值間接體現后臺價值。

比如新上廣告位，客戶買單了，廣告位排期管理功能就必須要跟上——這是最普遍意義上的后臺價值，雖然是間接價值，但也要客觀承認。

2. 效率提升

完成支撐的同時，通過后臺盡可能提高內部人員工作效率，也是衡量后臺產品價值的關鍵。好的后臺產品，能幫助企業節省人力，提高產能，從而間接產生更多收入。

3. 產生額外收入

如果后臺產品設計的可擴展性和開放性足夠好，完全可以把后臺產品“前臺化”、“SaaS化”，讓“技術賦能”，通過開放你的后臺給更多人用，提供通用解決方案，本身就有可能成為一款有收入的產品。其實BAT很多后臺產品都是通過這種方式“見客”的，比如阿里云、騰訊文檔、百度統計，很多之前就是自己公司在用，覺得不錯就開放給更多人，通過賬號license和使用流量收費。

二、如何衡量價值

1. 業務支持

這點其實沒有量化標準，能完整支持就及格。是否做的好，更多看產品設計的可擴展性、可復用性和開發的投入成本。

2. 效率提升

第一種衡量方式可以是時間，也就是之前完成一項任務的時間，和上線后臺功能后完成任務的時間相比，是否有減少。第二種是節省人力成本，原來完成一項任務需要3個人，上線一套后臺后，1個人就可以了，省下的成本是價值。第三種是開發新項目的效率提升，也就是完成A后臺的模塊，是否可以直接復用到B后臺，加快B后臺的上線時間。當然這個時間屬于隱性價值，粗略評估即可。

3. 額外收入

這一點就更簡單了，一方面可以橫向對比提供同類服務的第三方平臺收費情況，另一方面還要考慮維護一個SaaS平臺所要投入的額外研發成本，一減就是利潤收入。

三、具體如何落地

以36氪實際工作為例，我會將我們后臺產品工作定義為：支持向、成本節約向、利潤向三個方向。

1. 支持向

雖然要轉變思維，支持仍舊是無法越過的一道坎。但這種“支持”有2個方向的理解：

1. 基于業績管理本身的支持

任何企業在經營過程中都會產生成果沉淀，比如36氪要有銷售業績管理、經營數據管理、財務行政管理。這方面的管理需求，如果沒有獨立系統做支撐，企業經營狀況就很容易存在信息不透明、數據混亂的現象。

如果你正好在負責這種企業內部管理系統，可以思考是否能將內部研發成本轉嫁到外部SaaS平臺或外包支持。因為這些系統很多都遵循行業標準，可復用程度很高，能滿足80%的企業內部管理需求。

也許有些公司會擔心數據安全，但其實現在很多平臺都提供內部部署的版本，服務器和數據庫都在本地，泄露風險會很低。而產品經理要做的，更多是對接外包系統，將其接口和內部其他系統打通即可，而不用完整地規劃一套后臺管理系統。

2. 基于前臺業務的后臺支持

所謂前臺業務，主要就是和用戶、客戶產生交互的各類App、Web界面功能。36氪的文章需要有后臺發布系統，評論需要有后臺審核系統，開氪需要有商品管理系統。此外還要有管理這些系統的系統，涉及：賬號、角色、權限、安全、風控、消息等各個模塊。

針對這些系統，可以有2種分工方法：1種是招聘專門的后臺產品經理負責各獨立后臺，還有1種可以考慮把產品經理按垂直業務線分工，由該業務線的產品負責人同時負責前臺和對應后臺的產品需求；比如我們的開氪業務線，基本就是一個產品經理做全套，就不再單獨招聘電商后臺產品經理了。

2. 成本節約向

成本節約，就是想辦法把之前人力處理的流程，用機器替代。那其實沿著這個思路，本質上后臺產品經理要做的就不是個后臺系統了，而是可以往“策略、工具”的角度思考。

比如：原來需要做一個推送后臺，支持人工選優質文章，選目標人群，執行PUSH操作，那是否可以考慮把“PUSH”這一行為自動化？定時執行腳本，根據點擊量篩選熱門內容，根據畫像標簽定位用戶，自動PUSH——這樣就能把原來人工工作節省下來。

再比如：原來我們編輯要到各個網站找內容源，再復制粘貼到自己的CMS編輯器中，還會提需求支持編輯器帶格式粘貼這樣的高成本功能——但如果我們支持自動采集內容源，自動同步到編輯器呢？不僅省了人力，還省了額外開發工作量。

這個思路也可以幫“后臺產品經理”重新思考自己的職業發展方向——剛才說的其實就是“策略產品經理”要做的事，后臺是要人操作的，而策略是不需要人的，或者只需人進行簡單配置，從而實現人力成本的極大節約。聽說今日頭條后臺并行跑著幾百條策略，自動調優自動上線，產品經理要做的，就是創造更多可被執行的策略。

3. 利潤向

后臺創造利潤，這點對后臺產品經理要求更高，需要其具備一定商業sense，轉變自己支持工作的認知，讓自己站在公司角度思考如何創造收益的問題。不過說起來容易，后臺確實很難創造收益，一般可能路徑包括：

1.從內部賦能轉向外部賦能。典型例子就是亞馬遜的AWS和阿里的阿里云，都是在內部服務好業務后，再將能力開放，服務更多企業。比如36氪可以考慮把CMS編輯器做好后，開放提供多人協作編輯工具，類似石墨。但做到這一點，首先要做到“服務好內部”，這本身就對研發質量提出很高的要求，初期投入仍舊很高。

2.以“工具”思維開發產品。也就是說剛開始做的時候，就不要定位為做一個“后臺產品”，而是個“工具產品”，沿著這個思路，就可以考慮后臺功能前臺化。比如36氪每天會定時跑一些數據，比如熱門文章、熱門作者、優秀評論、分享最多用戶等等，那這些數據是否可以作為一種前臺產品開放給用戶，幫助用戶從數據角度篩選內容，從而吸引更多流量，粘住用戶，本質上也會提高流量，創造商業價值。

以上就是對后臺產品價值的一些簡單思考，實際還可以延展出更多，比如后臺沉淀的數據價值等等，總之就是希望各位后臺產品經理轉變思維，主動出擊，體現價值。

如果你做過后臺，你是怎么思考你的工作價值的？期待你的回復與我討論~

#專欄作家#

申悅，微信公眾號：互聯網悅讀筆記(ID：pmboxs)，人人都是產品經理專欄作家，36氪產品總監，起點學院優秀導師。

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