今天是世界電信和信息社會日。這個曾經只屬于通信行業人士的日子，隨著信息通訊科技的發展而受到普羅大眾的關注。而各大運營商今年也在“借節營銷”，競相推出“充值送話費”等優惠活動。

　　然而，當節日成為廠商搶客噱頭的同時，作為媒體，我們更關注運營商的產品質量有無提升、服務質量有無改善。事實上，消費者對運營商的意見依舊不斷，不久前取消話費有效期的做法就被批評變相斂財。而本報平素也不斷收到對通信業務的投訴。

　　我們誠摯希望，節日在助推銷售之余，也能成為運營商進步的加速器。

　　“太不合理了，亂扣我費用，返還的錢還不能用！”昨日，家住廣州黃埔的宋先生向記者投訴，稱4月25日，其聯通電話卡的話費被無緣無故扣了20多元。于是宋先生撥打了聯通的客服電話，客服回復，扣的錢是宋先生的上網流量。

　　宋先生的聯通卡開通的是30G加100MB流量的套餐，宋先生上網認真核實了手機清單，發現近期上網流量從未超出。

　　宋先生再次撥打聯通的客服電話，要求給出扣費的理由。隨后，收費投訴人員核實，因系統出了問題確實多扣了宋先生的費用，在電話里該人員向宋先生承諾亂扣的費用會在7個工作日內返還。

　　7個工作日后，宋先生查詢卡內的余額，仍查不到返還的費用。這回聯通客服的解釋是：“亂扣的費用已經在4月29日返還到你的卡里，這筆費用為‘隱藏扣費’，你是查不到的，其只能用于扣除手機上網流量費用。”

　　“我不是在乎這20多元錢，我要的是他們能給我一個合理的解釋。”從4月25日到5月7日，宋先生為這件事打了八九次收費投訴電話，每次客服都說，“你的這件事我們會在24小時內給你回復。”但是每次都是24小時后宋先生打過去，宋先生從未收到聯通主動打來的電話。

　　■律師看法

　　消費者合法權益被侵犯

　　5月16日記者以宋先生朋友的身份致電聯通客服，工號為2411的客服代表表示，“宋先生也有反映過我們處理這件事的進度緩慢，這個我們會改進的。這件事我們已有業務員跟進，他會給你們答復的，你再等等。”

　　就宋先生的遭遇，記者咨詢了廣東易春秋律師事務所的譚國杰律師。“這很明顯是侵犯消費者合法權益行為。”譚國杰表示，“消費者可通過《消費者權益保護法》來維護自己的合法權益，聯通因系統故障亂扣了消費者費用，理所應當應該將扣除的話費返還到消費者的卡里，在與其溝通過程中所產生的通訊費用消費者也可要求賠償。”