手機號在日常生活中被廣泛使用，是重要的用戶個人信息，小程序開發者應在用戶明確同意的前提下，依法合規地處理用戶的手機號信息。

而部分開發者在處理用戶手機號過程中，存在不規范收集行為，影響了用戶的正常使用體驗，此類情況涉及收集用戶隱私違規。

《微信小程序平臺運營規范》15. 用戶隱私和數據規范對此規范如下：

除非相關法律要求，或經用戶同意，否則不得要求用戶輸入個人信息（手機號、出生日期等）才可使用其功能，或收集用戶密碼或者用戶個人信息（包括但不限于，手機號、身份證號、生日、住址等）。

在小程序運行中，用戶未觸發需使用權限或用戶個人信息的相關功能或服務時，不得提前向用戶彈窗申請權限或收集用戶個人信息。

1、一進入小程序即收集用戶手機號

違規案例

一進入小程序就跳轉到手機號登錄頁面

用戶一進入小程序后頁面內容不顯示，需用戶提供手機號后才能正常訪問。

2、小程序內瀏覽時要收集用戶手機號

違規案例

用戶瀏覽小程序商品頁面，提示需綁定手機號碼才能查看商品詳情內容。

小程序內點擊瀏覽各個版塊，用戶需提供手機號后才能瀏覽版塊詳情。

小程序點擊瀏覽商品信息，需輸入手機號獲取驗證碼，登錄后才能瀏覽。

3、小程序內部分操作強制或誘導收集用戶手機號

3.1 小程序到店點餐/取餐業務場景下強制收集用戶手機號

違規案例

餐飲類小程序，需綁定手機號入會才能獲得下單自提/堂食等服務。

3.2 小程序停車繳費場景下強制收集用戶手機號

違規案例

小程序在停車繳費相關服務過程中需提供手機號才可進行查看繳費。

3.3 小程序頁面分享場景下強制收集用戶手機號

違規案例

用戶瀏覽商品頁面時，點擊分享按鈕需要提供手機號碼，才能繼續操作。

3.4 小程序通過利益誘導的方式收集用戶手機號

違規案例

小程序通過獲得積分獎勵的方式，提示用戶授權手機號。

為了保護用戶的個人信息，并確保小程序良好的使用體驗，平臺整理了調整指引供開發者參考：

1、用戶一進入小程序，應當可以體驗瀏覽小程序業務內容，不應該在未展示任何信息的情況下，通過彈窗或跳轉的頁面來收集用戶手機號；

2、用戶進入小程序以后，應該可以正常瀏覽小程序頁面或版塊，不應要求用戶提供手機號才能瀏覽，應保證用戶正常的瀏覽體驗；

3、在部分業務使用場景，手機號不是提供服務所必需時，應當讓用戶正常操作，不強制收集用戶手機號，如到店點餐/取餐、停車繳費、頁面分享等；

4、在小程序業務使用場景中，手機號為提供服務所必需的，應明確向用戶說明收集的必要原因，并提供用戶隱私協議由用戶主動同意；

5、 小程序業務場景中，手機號為提供服務所必需的，而用戶可能會拒絕提供，應當為用戶提供顯著拒絕操作方式，且在用戶拒絕后，不得頻繁向用戶詢問、要求提供手機號。

1、小程序到店點餐場景不能強制收集用戶手機號，餐飲外賣場景是否也不能讓用戶提供手機號?

不是的，餐飲外賣需要聯系點外賣的用戶，屬于合理收集使用場景。

①在需要用戶手機號才能正常提供服務的必要情況下，仍然可以正常指引用戶授權或填寫手機號；

②而不需要手機號也能正常提供服務的非必要情況下，不得強制用戶授權或填寫手機號。比如到店點餐類場景，用戶需要到店，無需手機號進行聯系，應當可以正常點單。

2、小程序未使用手機號快速驗證組件，采取用戶手動輸入的方式進行收集，是否可以？

無論是使用手機號快速驗證組件、還是讓用戶手動輸入，涉及在非必要場景下去收集的，都涉及違規收集用戶個人信息、并且同樣影響正常的用戶體驗，都應當進行調整。

3、小程序屬于企業等內部職工使用，頁面信息不便對外展示，應當如何調整？

①在可能的情況下，建議開發者放開可瀏覽的版塊或頁面信息，給予用戶一定的使用預期；

②如果確因企業內部等原因無法提供對外可公開瀏覽的內容，應該在頁面清晰標注該小程序使用場景及使用人群；

③如果不是小程序的使用人群，在用戶驗證手機號時需要對用戶有明確的拒絕提示，且用戶應該可以退出當前流程；

④在提審代碼發布更新時，應提供使用說明材料，包括但不限于小程序服務內容錄屏、頁面截圖、體驗賬號等，以便核實驗證。

合理收集與使用用戶手機號碼，是保護用戶隱私和用戶體驗的重點之一，也是所有開發者需要履行的責任。

平臺日常核查持續進行中，如發現小程序通過限制用戶操作的方式，在不必要的場景下收集用戶手機號，平臺將提醒開發者自查調整，如到期未調整，將根據違規程度限制相關能力。

希望開發者們參考以上內容及時調整，共同維護良好的用戶使用體驗。