客戶投訴:

? ? 客戶為什么要投訴？實際上分為兩種情況，一是客戶被冒犯到不能容忍導致的投訴，二是惡意投訴。降低客戶被冒犯投訴的概率，無非就是選擇客戶、規范用語、降低頻度；減少惡意投訴，回避是實踐證明最有效的辦法：禁止呼叫黑名單庫中的用戶。

1.被叫超頻

? ? OKCC設計了被叫號碼超頻功能，即設置特定時長的時間段內被叫號碼被呼叫次數的上限，避免客戶被頻繁騷擾導致投訴的發生。

2.地域限呼

? ? 地域限呼，可以理解為地區黑名單，對于投訴高頻的地區或者線路禁呼的地區加以限制，降低線路投訴概率。

3.黑名單

? ? 黑名單包含本地黑名單以及第三方黑名單，通過黑名單過濾機制，能夠有效地拒絕或者接受呼叫，減少惡意投訴。

4.語音轉寫

? ? 語音轉寫功能，將客服人員與客戶的語音對話內容轉寫成文本顯示,可對客服人員進行場景監督，監督通話結果，并監督客服人員的情緒狀態，可以間接的對客服的規范用語起到威懾作用，進而降低被投訴的可能。

? ? 當前OKCC對接有6個ASR識別平臺，歡迎試用。