成功溝通的六要素

??????? 溝通在我們的生活、工作中必不可少，成功的溝通有助于事業成功，家庭美滿！下面分享一篇關于溝通的文章，成功溝通六要素：

??????? 當蜘蛛網連接起來，可以捆住一頭獅子。——埃塞俄比亞諺語

　　與他人合作使我們可以實現比自己單打獨斗更多的東西。要想了解更多的關于如何與他人溝通與合作的知識……繼續往下讀吧！

　　我們所做的每一件事情都是在溝通

　　溝通的6個要素

　　每天，我們以許多方式進行溝通。我們交流思想、情感以及我們的期待。我們交流著關于那么多各自所喜歡和尊敬的人的看法；交流著各自的歡樂、變化、高興和痛苦。

　　不論是簡單的或復雜的，有意的或無意的，有計劃的或是特別的，積極的或消極的，溝通是實現我們的目標、滿足我們的需要、實現我們的抱負的重要工具之一。不論我們所做的溝通是否有效，溝通構成了我們日常生活的主要部分。

　　我們的溝通方式反映了我們的內心世界，以及我們的能力和自信，它們將使我們的智慧與才能閃出奪目的光彩，將會影響我們從他人那里得到多少贊賞和尊敬；還將直接關系到我們的提升、加薪、責任和職業生涯；將直接影響到我們所獲得的支持和幫助；同時也表明我們擁有使我們的主張被接受并得以貫徹的能力。我們獲得和給予信息、觀點和感受的水平，決定了我們解決問題、做出決定、達到一致和協調矛盾的水平。我們為什么要溝通？

　　研究表明我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。避免錯誤是人們需要溝通的理由之一。人們之間溝通有著許多原因：如果溝通沒有做好，就會出現問題。管理者認為造成溝通困難的因素有：

　　缺乏信息或知識，沒有適當地說明重點；

　　沒有傾聽，沒有完全理解問題和詢問不當

　　只顧按自己預先設計的思路發展，不理解他人的需要；

　　失去耐心，使討論變得更加白熱化，時間太短，情緒不好；

　　選擇失誤如果對這些困難沒有一個清醒的認識和處理的方法，那么溝通的效果就會大打折扣。無效的溝通可能引起：

　　事業損失，信譽損失，降低公司形象；

　　失眠，失去熱情，錯誤和無效，生產率降低；

　　誤解，合作和協調，出現問題，個人和公司形象受損產生，沮喪、敵對、緊張情緒；

　　對別人不滿意，士氣降低， 失去創造力，失去團隊精神，高雇員調動率，曠工；

　　沖突和爭論，自我評價和自信降低；

　　友好度降低這些是我們不想得到并且不能承受的后果！溝通對我們的日常生活以及人際關系，尤其是日常生活和人際關系的質量以及我們產生的結果的性質和品質有著深遠的影響。

　　下面是溝通六要素：

??????? 一、我們所做的每一件事都是在溝通。人類生活中充滿了語言和非語言、有意和無意的信息，而我們說話所應用的詞匯只是冰山一角，僅占其中的7%～30%，具體要依據情況而定。

　　我們的聲音的音量和語氣，我們眼神之間的交流，我們之間的距離，我們頭的傾斜程度，都在幫助對方對我們的言語做出解釋，并據此領會我們的意圖。

　　早上當我們選擇穿什么式樣的衣服時，實際上我們在傳遞一種信息，一種表現自我形象和自尊的信息。我們駕駛的汽車、居住的房子、選擇的衣服和飾物——這些都在傳遞著我們的自我感覺和一種期待：別人如何看待我們。當我們把一些個人物品放在桌子上時，同樣也在表現著我們自己：我們的價值取向。

　　不論我們是變換姿勢，還是改變坐的位置，還是變換面部表情，都在表現我們對事物的態度和感覺。我們或使用或省略的詞匯，以及在使用這些詞匯時的力度和強度本身也是在向人們講述一個故事。

　　這些信息的傳遞可能是無意識地發出或接受的，但不管怎樣，他們還是被發出和接受了。

?????? 溝通中的三方面：

　　眼看（Visual）：溝通中我們的肢體語言和象征產生55％的影響。

　　耳聞（Voice）：我們的聲音的語氣、頻率和音量產生38％的影響。

　　言詞（Words）：我們實際所用的言詞只產生7％的影響。

?????? 糟糕的溝通者集中于他們自己的想法、感覺、經驗和觀念。他們的眼睛、耳朵、心思和頭腦接受不到他人的溝通信息，無論清晰還是微妙。出色的溝通者關注他人的每一個信息——象征的，非語言和語言的。

??????? 二、我們開始傳遞信息的方式往往決定了我們溝通的結果。我們都曾有過這樣的經歷，當某人開始講話時，第一句話就不得體。如果我們漫不經心地設計我們的開場白，幾句話就會使得人們的注意力分散，甚至使他們因厭煩而退場，拒絕我們所傳遞的信息。

　　研究表明，別人決定是否喜歡我們、信任我們、想與我們交往的時間不會太長。每一秒鐘都很關鍵。當面對面的時候我們大概有2分鐘的時間，電話里有30秒鐘，聲音郵件只有10～15秒鐘，在這段時間內對方決定我們的真正信息是什么，然后決定是不是要接受它。

　　糟糕的溝通者沒有好好地運用自己的權利，他們往往有口無心。

　　信息越是重要，好的溝通者就越是注重介紹的時間、地點和方式。他們會考慮如何設計它：用類比、事實還是軼事的方法，怎樣才能使別人最好的理解自己的意圖，以及如何才能與對別人而言重要的事情關聯起來。他們還考慮自己的整體目標，自己想要從溝通中獲得什么。他們會首先考慮這些問題。

??????? 三、發出信息的方式總是要影響接收信息的方式，我們怎么說往往比我們說什么更重要。

　　人們使用很多方法傾聽和解釋我們的信息，我們來做個小試驗。把下面的7個詞說7遍，第一遍強調第一個詞，第二遍強調第二個，依此類推。

　　我從未說他偷了我的錢。

??????? 糟糕的溝通者不考慮他們傳達信息的方式。他們只管直抒己見，卻忽略了對他們的聽眾的準確接受和理解的責任。閉上你的嘴，就像一個傻瓜那樣，

　　比你開口證明這一點要好。好的溝通者會首先略做思考，尤其是溝通很重要的時候。他們控制自己的肢體語言，穿著得體的衣服，注意自己的語氣，以表現自己想要表現的東西。這些通常都是接受信息時很重要的因素。

??????? 四、真正的溝通是信息的被接受，而不只是一種意圖。你是否曾不得不回頭說這樣的話：“唉，我根本不是這樣的意思！我的意思是……”？但這已為時過晚，不是嗎？傷害已經造成了。

　　信息被接受遠比我們想像的要困難得多，這一點人們很難理解。公正地說，真正的溝通是我們傳遞的信息被其他人接受，而不管我們的意圖如何。

　　良好的意圖未必能夠促進交流的效果。

　　糟糕的溝通者不會靈活處事。他們會以同樣的方式對10個不同的人說同樣的事情，即便這10個人的理解能力、背景和愿望各不相同。他們還會奇怪怎么沒有人理解自己。

　　好的溝通者會做家庭功課——了解什么對別人重要，他們已經了解多少，他們的經驗如何等等。通過這些，他們把自己的信息設計成為符合他人“世界”的形式。他們還會在傳達信息時觀察他人的反應，以便做出必要的調整。

　　五、溝通是雙向的，我們既要收集信息又要給予信息。我們想要陳述我們自己的觀點，清晰、公正、有說服力。但是如果這是我們的全部，我們就無法交流，我們得到的只能是高談闊論或是諷刺！

　　在真正的溝通發生之前，我們需要清楚地了解別人的觀點，這還有助于我們有效地陳述自己的觀點。

　　在成功的溝通中有三個要素：給出正確的信息，收集正確的信息，取得進展。

　　取得和給予好的信息后，我們才準備好繼續前進——得出結論，解決問題，達成一致，做成生意，交了朋友，化解分歧，結束交易……

　　糟糕的溝通者認為當他們說完自己的出價后溝通就結束了。

　　好的溝通者認識到那通常僅僅是開始！

??????? 六、溝通是一種交誼舞。它包含了給予和收集有用信息的雙向溝通，比單向給予或接受更加有效，這是相輔相成的互惠過程。因為很多事情發生在兩個人或更多的人群中，發生在我們共同從事的事業中。

　　比如，這本書它本身不能構成溝通，溝通意味著讀者的參與。讀者是交流中的另一個主角。假如沒有人讀這本書，那么這本書沒有任何意義，溝通也不會發生，書中所闡述的一切不過是一堆符號而已。

　　溝通是一種交誼舞，它需要兩個人來跳。我們與其他人溝通，也必須是雙向的交流，而不僅僅是與別人談話。談話是只顧自己說，而不需要別人的反應。寵物鸚鵡是與我們談話，而不是與我們交流。

　　糟糕的溝通者永遠學不會好的溝通者的舞蹈。他們不會調整自己的節奏和步伐以適應別人或特殊情況。

　　好的溝通者則按照音樂的旋律而搖擺、旋轉。

　　你可能有過這樣的經歷：在你與某人討論某事時，你發現你能夠一邊說一邊很清晰地展開你的想法，而在你和另一個人談論同一件事情時，你卻無法清楚地訴說或展開你的想法。這種差異在于你們兩人在溝通中參與、協調的程度不同。這就像跳交誼舞，如人們常說的：探戈是雙人舞中的精粹。

　　即使我們分幾次給不同的人傳遞的是同樣的信息，信息可能也會有不同，我們的傳達也有可能不同（我們可能從前一次的傳遞中獲得了某種補充，而在下一次傳遞時有所不同；我們可能從不同的角度思考，而使得傳達的信息有所不同；我們可能處于不同的心境，所表述的信息也會有所不同）。

　　溝通就像跳交誼舞，每次的感受都不一樣。

　　我們的信息的接受者是不同的，不同的人對同一信息的反應之所以不同，是由于人們有著不同的背景、經歷和信仰。

　　不同的接受者對信息的反應不同，所以我們應該根據不同的對象選擇不同的舞曲。

　　這些是我們壘建溝通大廈的6塊奠基石，本書的其余部分將探索如何有效地使用這6塊基石。當兩個人試著相互溝通時會發生什么？

　　每當你與一個陌生人，或者朋友、同事、上級溝通時你想些什么？

　　當你第一次遇見某些人，當你不同意他們的說法時，你會怎樣做？

　　你期待著什么？你過去的經歷將如何影響你對現實的反映？