IT業界有新聞說，根據可靠性數據研究專家Rescue.com發布的今年一季度可靠性報告，“五大電腦公司中，聯想-IBM的分數高居首位，第二名是華碩，之前的可靠性冠軍蘋果跌落第三，東芝、惠普-康柏則排在第五”。大部分業界人士的目光都自然而然地集中在這個排位順序上，最直接的印象就是聯想對競爭對手的超越和可靠性分數上的領先優勢。而我首先關注的卻是報告的描述細節和提法形式。在我眼中，這份可靠性報告其實有一個潛臺詞。

記得聯想并購了IBM的PC業務之后，評論一直以來都是毀譽參半。爭論最多的，大概是對這個美國歷史最悠久電腦品牌的吸收和消化能力了。現在流行一種學說叫“長尾效應”，雖然是用來描述產品策略的，但我們也可以借用來審視和形容一個項目和品牌的生命力。確實，對于并購而言，生意本身一時的賺與賠其實都顯得次要；如果吸收不好、消化不了，從長遠看就不能認為是成功。今天看到的Rescue.com對電腦公司可靠性排名的描述提法，第一名的原文是“IBM/Lenovo”，實際上可以看出國外消費者和嚴謹的研究機構已經認真地將“Lenovo”即聯想，視作了曾經的IBM。有了這樣的認同感之后，面向國際市場的長遠的品牌認知就不言而喻了。

回到可靠性報告上來。消費者可以體會的可靠性內容，包含了兩個方面：可靠性本身和與可靠性密不可分的穩定性。換作我們耳熟能詳的詞匯，就是質量。諾貝爾經濟學獎獲得者，哈佛大學經濟學教授杜森貝里曾經提出著名的消費函數理論；消費函數理論中的“消費示范效應”這樣認為：“提高消費的動力來自于對高質量產品的接觸，這種接觸將使消費者看到別人擁有和使用高質量產品時對自己原來的消費形式感到不滿，從而導致消費者產生提高消費的沖動、增加消費”。當高質量產品成為了越來越多的消費者的目標，自然而然地，產品的銷量、產量和產品的品牌以及企業都將發展壯大，這就是質量對于企業發展的強大促進作用。在現代企業歷史上，發明六西格瑪質量體系的摩托羅拉和發揚六西格瑪質量體系的通用電氣都曾得益于此。記得十幾年前，我購買的聯想（QDI）主板在創新地具備了免跳線先進功能的同時，也是國內同行業第一個獲得ISO 9000質量認證的品牌。從那時到現在，從國內到全球，聯想能夠獲得國際市場這樣的認可，是堅持創新的結果，也是合理轉化制造和創造的結果。

英國《金融時報》專欄作家Harry Eyres有一句話我非常贊賞：“哪里保存了傳統價值和傳統社會，哪里就是家鄉”。用在電腦產品身上，如果將這句話改成“哪里秉承了傳統的質量價值觀和傳統的嚴謹態度，哪里就有消費者的信賴”，我想并不為過。
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作者：瞬雨
技術經濟觀察家，自由評論人