作為一個程序員，跟客戶交流是最困難的事情了，所以在上路之前，復習一下這兩年遇到的奇怪的客戶言論，以便以后更好地跟客戶交流。

1、

不就是做個網站（或者別的）么？為什么這么貴？

一定耐心給客戶解釋：網站和網站是不一樣的。

比如我們公司的門戶網站總共也就一個靜態頁面，只需很短的時間就能搞定。谷歌、淘寶那也是一個網站，卻有成千上萬的工程師日以繼夜地工作。即便是同樣長相的 網站，看不見的地方也差距很大。知乎上有個著名的提問，為什么像Facebook這種看起來很簡單的網站需要那么多高級開發人員？我想，客戶一定不會看這 些東西。那么我得跟他解釋，每天10000次訪問和每天1000000次訪問的兩個網站，可能僅僅只有看上去一樣。

2、

需求發給你，盡快報價。

一定耐心給客戶解釋：需求要先討論清楚，很多東西說多可以做多，說少可以做少。

我不想給您報高價，所以得先把需求搞清楚，再報價不遲。這樣也是為了以后我們少扯皮，延誤項目進度。

當然我也可以先給您報個低價，后面再慢慢宰。不過我不喜歡這樣做，我覺得這樣有違職業道德，長期對您也不利。

3、

我把大致想法描述一下，你應該能知道我想要的是什么了吧？

一定耐心給客戶解釋：我確實水平不夠高，無法成為您肚子里的蛔蟲。

就 您說的“要做得好看點”這種訴求，我真沒有把握滿足您。要么您先說清楚，怎么樣是“好看”；要么我請個美工反復給您確認效果圖，但美工的費用您就得掏了； 如果效果圖您也不愿意看，那就只能做出來再讓您看效果，到哪兒您要是覺得不好，那就得程序員來改，程序員改可比美工改成本高。那時候既費時間，也費金錢。

4、

項目開工之后，要盡量快，一個月就要搞定。

一定耐心給客戶解釋：軟件項目有它的固有規律，不是想快就能快得起來的。

除非我做過一模一樣的，否則人不可能戰勝規律。

這個道理在《人月神話》中闡述得很清楚，但我想客戶一定沒看過，那我只能再學習一下經典，好講給他們聽。

5、

項目驗收通過的標準是我們滿意。

一 定耐心給客戶解釋：滿意是個主觀標準，人與人差別很大。因此，我無法在前期根據這個標準，來評估費用。所以，我建議我們最好前期就把驗收標準定好，寫到合 同里面，有一是一。當然我也可以在前期評估一下讓您滿意會帶來多少額外工作，然后把這些工作量也包含到價格中，這樣的價格可能在您初期看來就是虛高了。

6、

加點這個吧，再加點那個吧。

一定耐心給客戶解釋：合同里面沒寫的，都不屬于我的責任范圍。您覺得這個很容易，可我真不能吹一口仙氣就把它變出來。我得付出工作量的，那您就得付出成本。

7、

微信能做，你們為什么不能做？

一 定耐心給客戶解釋：微信能做，我們其實應該也能做，技術上沒有什么是不能的。只是那需要您投入微信的研發費用，我們好招兵買馬。雖然您財大氣粗，但微信的 研發費用可能對您來說依然是天文數字。既然您找我，那我估計您也不想花那么多錢，所以就只能接受一些效果上的損失。可能這損失看上去很大，但費用的差距可 能更大？

8、

這個活兒你們既然是第一次做，應該給我們便宜點。

一定耐心給客戶解釋：我揣摩其中的邏輯應該是我們第一次做不成 熟，所以客戶承擔了風險，所以我們應該便宜。可是我們既然敢接，那說明我們技術上有把握，所謂這個活兒不過是面上的問題。我覺得您其實沒有多承擔風險。更 何況您找我們這種小公司，不就是風險比較高么？那為何您還找我們呢？不就是因為我們本來就便宜嘛。

9、

這個活兒你們既然有成熟的東西，應該給我們便宜點。

一定耐心給客戶解釋：我們賣的是正版軟件，是我們自己開發的正版軟件。您一定是用盜版用慣了，所以不了解研發成本要攤銷這種道理。我拷貝一份給你是不需要多少成本，但我們研發出來花了多少時間精力，難道我自己承擔了，就賣您5塊錢一張光盤么？