我對創業和管理的一些看法

創業，對于剛工作的人，會比較興奮，因為創業充滿想象力；對于工作幾年的人，會比較向往，因為壓抑得太久。其實，創業和就業一樣，只是實現自己人生價值的兩種方式，關鍵是心態問題。大多數就業的人，一般都把工作叫打工，這是一種對自己不太負責人的態度，其深層次的原因，是因為個人還沒有完全獨立：對自己的選擇負起責任。因為沒有誰要求你必須很乏味地工作，沒有人要求你必須朝九晚五，你完全可以選擇自己的生活，甚至住在山林里。雖然我們可以找出很多被迫的理由，但歸根結底，還是自己不能放棄，比如誘人的薪水、優越的身份。?

談到創業，就會談到失敗。但如何來定義呢？也許人生本來就沒有成敗，生命本身就是一種過程。我對成功的唯一定義，就是做自己想做的事情，實現自己設定的目標。它只決定于你自己，自己的心態，而不是和他人爭輸贏。?
可能有人會覺得這是一種很淺薄、無奈的庸人心態。也許是因為曾經12年的疾病夢魘(主要還是心理上)，伴隨我從初二到研三畢業。我對生活有一個底線，那就是只要不得癌癥，一切都可以重來。因為這種心態，在別人眼中的工作、經濟壓力，我看的談很多，自然也過得灑脫些。?
說到心態，就從價值觀談起。?

價值觀?
我認為合作的最理想狀態，就是默契，而默契最核心的，就是價值觀一致。雖然說核心成員最好是專業互補，但這更多是技術層面，價值觀比專業技能更基礎，更決定創業成敗。你覺得你的人生幸福，是決定于你的價值觀還是你的職業？沒有默契的團隊，溝通效率、執行力都大打折扣，很難形成信任的合作關系，成大事的幾率也很低。?

如果你認為創業就是發家致富，那么估計去人才市場招人，和到電腦城買電腦沒啥那樣，經濟實惠。如果你在心里就認為別人是給你打工，你怎么能夠期待別人以創業的心態給你做事呢？?
做生意和做企業是兩種完全不同的態度，會在企業管理的各種行為中體現出來。我們做每一個決策的背后，幾乎都有價值觀的支撐。?

打個比方，如果做一個電子商務網站，是成都市二環內，還是成都市區一律免費送貨上門；退換貨是7天還是60天，是否無條件。這不只是一個策略問題，而是對生意和服務的理解。當然，你可能會說，企業生存不下去，還談什么服務。?

公司的價值觀，就是老板的價值觀，無論是大企業還是小公司，就像一個人在成年期和兒童期，性格不會有太大差別。當公司不斷發展，老板會不斷引進和他價值觀類似的人，那些相處不來的，是不可能長久呆下去的，干得不爽、也很難被重用(重用決定于被信任)。?
這也暗含了一個信息，資深人士求職時，最好了解一下公司創始人的人品和做事方式。生意人背景發家的公司，進里面的研發部門最好掂量一下(用生意的思維來做研發管理)。?

時勢?
我理解的時勢，就是時機+趨勢。時勢本質上屬于環境的范疇，人都是生活在環境中。個人的聰明和勤奮在時勢面前不堪一擊。不過你可能會說，你這么聰明和勤奮，怎么會抓不住時勢呢？我反駁一下：02年你能預測03年的非典嗎？再比如，02年前后做電子商務是很難成功的，不光是個人PC價格、帶寬導致的上網普及，最核心是沒有物流、在線支付做支撐。?
成功者，一定是有時勢做支撐。大家應該都知道06、07年炒股基本上只賺不賠吧？很多人還以為自己是炒股高手呢。?

業務需求?
也許是在IT行業，總是聽別人說想創業。我覺得IT人士是非常不適合創業的，如果一位學會計的說要創業，你是不是覺得有點離譜？IT和會計一樣，都是一種工具型、橫向職業(什么公司都需要)，它是實現業務目標的手段，也就是說，需要業務做支撐，業務才是其核心價值。當然了，也有很多做行業軟件的IT公司，但業務精通程度、業務抽象能力，絕對是生存的根基。?

比如，即使是一個純溝通工具，如在線咨詢，也是應該深入行業的，比如大的旅游企業，是肯定不會用在線咨詢的，因為旅游的個性化、復雜性，在線咨詢人工成本非常高(如果平均20分鐘的溝通時間，你要養多少客服？)。?
再比如，大型電子商務網站的首頁一般喜歡用一個flash自動翻頁的促銷廣告，但如果你只是做一次性客人，如張家界旅游網，這種翻頁廣告就很難有效果，因為大型網站很多是重復性購買客人，他們來看看是否有自己喜歡的，屬于被動型消費；而像張家界旅游網的客人目的性很強，直奔主題，是主動消費，不會有耐心看完你的翻頁廣告。像會員系統、購物車、積分、團購等功能設計都有陷阱，我們往往不客觀評估自己網站的位置、客人來自己網站的期望值，而盲目模仿行業標桿。?

我們肯定是為客人提供了有價值的產品或服務，客人才會買單。而這種價值，就是滿足其需求。?
在這兒，我不得不提到的，就是用戶體驗。用戶體驗一般人理解為網站界面設計的范疇，這是比較粗淺的。比如電子商務網站，最核心的用戶體驗是送貨速度快、支付便捷、價格便宜等。用戶體驗=用戶關注的價值。?

權衡?
我覺得，這應該是創業成敗的一個決定性因素之一。我們所做的任何決策，都會有正/負兩面。比如家里買張搖椅，你考慮到它的享受性，一定要考慮到它還會占空間，特別是小戶型。公司強制性加班，一定會對團隊凝聚力和員工熱情有負面影響。?

創業一般是資源受限下的行為，如果資源有限，就一定會考慮如何將有限的資源最大地發揮價值，也就是時間管理上說的輕重/緩急。輕重，即是否為核心需求；緩急，即優先級、順序。?
我記得自己工作那幾年，從來不考慮這種問題，領導讓做啥就做啥，被動式積極(有任務就全力以赴，沒任務就自學、不聞不問)，那時候我只是一位執行者。?

其實，任何事情都可以分成兩階段：先分配，再執行(日常生活中，我們做任何事情都是先在腦子里分配好了)。而在公司，這兩件事往往是分離的：領導做分配，下屬做執行。分配任務的核心原則，就是先分清輕重緩急，作為管理者，一定要將它養成習慣。?

比如，一個電子商務網站初期上線，你可以將用戶點評、后臺訂單變更等需求放在后面，因為上線第一步是爭取訂單，而用戶點評是用戶購買、消費后的行為。這時候，你也不用太關注網站性能/做集群，因為負載還沒有影響到用戶體驗。?
再比如，該網站的后臺，你可以只開發簡易的財務系統，因為這都是人力、時間成本，它在訂單量不大時，并不會形成業務處理效率的瓶頸；這時候也不用出統計報表，那至少是幾個月后的事情。?
判斷輕重緩急，是基于對行業、業務、資源的了解深度，我們必須修煉自己的內功。?

管理?
應該說，這幾年我的業余時間大部分花在商業、管理的學習，特別是后者，書都買了上百本。不因為什么，只是興趣。最終我悟出了三個道理：?
1、管理是一種是實踐活動，唯一的檢驗標準就是績效。適合、有效的管理才是最好的管理，談管理方法的優劣都是胡扯。?
2、創業期精力本身就是稀缺資源，花太多時間學管理很不值。創業初期太了解管理，往往思維會被僵化/教條，而且這個時期，管理不會形成瓶頸。管理本質解決的是秩序。無序才需要被管理，公司只有幾個人還談不上什么混亂。?
3、MBA上的管理基本上是對成熟大企業的歸納、總結，對處于嬰兒期的創業型企業，基本不具可操作性，比如余世維的《職業經理人》系列。?

管理決定于人的做事、做人風格。創業時，你的做事方式肯定還是延續以前的，做人呢，基本從管理書中學不到，至少非常難以轉化為行為(比如教練型領導，有多少人能夠做好？)。那么學它又有什么用呢？你知道，開車時最怕的就是遇到剛剛拿駕照的新手，不小心就會和你的車kiss一下。如果在創業初期，你能夠騎車到達目的地，就不用先花兩個月拿駕照，再花三個月熟練吧？?

上面我也說到，我花了很多時間了解商業。現在想想，商業是一件很樸素的事情：如何挖掘你的目標客戶群的需求，為他們創造實實在在的價值，從而獲得回報。知道要滿足什么需求，剩下的都是手段，用我們IT行業的術語，就是“技術實現”，技術實現一般是一種比較低級的活吧？?
因為這個感悟，看商業雜志，也就理性多了。中國的很多成功人士，或者說有錢人吧，發家一般都是早期抓住了某種用戶需求，并不是因為發家初期，管理水平如何。其實，管理一定程度上，也是實現業務需求的手段。?

看商業雜志，擴大自己的視野倒是可以，但如果寄希望它找點子，從而開創事業，基本上不靠譜。現在創業，基本上不可能靠一個點子就成功，特別是不熟悉的行業。即使是一個好點子，要幾個月不折不扣地執行，也是非常考驗人。?
那些我們看起來很誘人的行業，水更深，比如SNS、團購，光營銷費用都是以百萬計，都需要規模優勢，1000家做團購的，可能最后生存下來的不到20家，你有這么幸運？這些成功根本不是技術問題。江南春的分眾傳媒，就是在每家樓宇里面掛上若干電子相框，有技術含量嗎？?
所有有人說，失敗是必然，成功才是偶然。我們看到的機會，往往都是陷阱，但不嘗試又怎么知道。當然了，這說的都是大機會。做點電子商務，賺點小錢，門檻倒不高。?

獎懲?大多數企業對員工激勵的方式，基本上就等同于獎懲了。我估計大多數人對胡蘿卜加大棒的管理很適應，那是否也暗示，自己也愿意做那只兔子？沒有任何人喜歡被控制，那么，如果你是管理者，你是否還偏好這種對待動物的方法？我覺得，與其說是獎懲，不如用規則這個詞更合適：制定一個能夠達成共識的規則或制度，讓每個人都在這個規則的平臺上展現自己，而不是由某個高高在上的領導給每個人或蘿卜或大棒。?
管理的最高境界，應該是建立一個企業生態系統。?

企業文化?企業文化是最近幾年談得最火的。企業文化就是管理者的文化，是基于企業創始人的價值觀。很多企業喜歡鼓吹自己的企業文化，說他們是文化領導，更確切地說，應該是文化控制。我覺得，改變一個人的價值觀根本不現實，特別是企業這種盈利單位。不過，我們每個人都認同一些普世原則：尊重、信任、雙贏、公平等。與其大費周折讓員工接受某人的價值觀，還不如去喚醒或強化那種流淌于每個人血液中的人性光輝。?
小企業談不上文化，因為文化需要一種勢，一種集體的勢(氛圍)，通過大多數人的行為來影響少數人。?

職業化? 職業化大概是余世維04年左右，在《職業經理人》中開始普及的，我曾經也是高度頌揚和推行職業化，但無疾而終。職業化在整個中國都處于啟蒙階段，中國是一個關系社會，從這些詞就可以看出來，如忠誠、面子。忠誠是一種人身依附，面子是一種人情為上。職業化需要規則的土壤，中國目前不具備，某些行業的著裝和舉止很職業化，但行為或意識還沒有跟上，而且職業化似乎主要針對對基層服務人員，如職業化開始比較早的航空公司、銀行、酒店。?
創業型公司，談職業化為時尚早，因為這個階段，往往是因為領導者的魅力或人品，大家一起干，而不是因為公司公司雇傭我，所以我必須按某某規矩做，靠契約來形成內心動力和責任。?

戰略?創業型公司，最好不要大談戰略，因為還處于摸索階級，做戰略決策一般是憑感覺/直覺。有過幾年的感覺，慢慢會憑經驗。也許等到公司足夠強大，對行業和本企業有很深的理解后，方可憑方法做事了。MBA里面的戰略，一般都是基于方法學，比如SWOT分析、BCG矩陣；對初創公司，往往只有有限的參考價值。?
什么叫戰略，在企業初期，就是投入錢和人，盡快拿回訂單；戰略更多是一種策略，而不是定義上的的方向性指導。?

企業生命周期?
因為對企業生命周期的不敏感(嬰兒期-成長期-成熟期-衰退期)，估計讓很多人走過彎路。就像你在25歲吃六味地黃丸，這種中老年人吃的補藥，對身體往往是負面影響的。很多企業領導，因為看到某企業用某管理方法，業績大增，于是也想試試。比如GE的末位淘汰(每年淘汰10%)，你覺得可以采用嗎？GE的企業品牌、規模、薪酬待遇均有行業領先性，你具備嗎？確實，大多數優秀的公司都具有末位淘汰，比如阿里巴巴，但這也是它們變得優秀后的強勢作風。GE的6Sigma，那就更別學了，因為這種質量控制流程和標準你既做不出來，成本也太高。?

有句話說，一流的公司賣標準，二流的公司賣品牌，三流的公司賣產品。不是有mp3和mp4格式嗎？你來一個mp5格式，看市場要多少年才會接納你？那些制造標準的公司，一開始也不是以標準出現的，只是自己的方案太普遍，于是就形成標準了，就像曾經席夢思是床墊的代名詞。所以，要認清自己所處的階段后，再考慮做相應事情。一上來就想做平臺，一般最后都是一個空殼。?
創業需要把握節奏，比如做電子商務網站，一般是先上產品、再上會員系統，再上社區。而我們模仿時，往往三個同時上，最后的結局是，一年下來，論壇只有10個帖子，除了告訴別人你們網站沒有人氣、不值得信賴，僅此而已。?

說到這里，又想到一句創業口號：創新。沒有經歷模仿和改進階段，創新是否有支撐？就像我們讀書那十幾年，其實都是學死知識，也就是模仿，比如學習議論文的三段論。我不是不鼓勵創新，只是覺得，創業的成本和風險非常高，時間和資金一般公司撐不起。有興趣的朋友，可以找找蘋果公司那些沒有面市的產品模型。?

也經常聽人說到精細化和粗放型，如果從企業生命周期角度看，初期偏粗放，然后再慢慢精細化運作，比如質量控制流程?

企業很小的時候，人少，一般靠信任式管理。信任，本身就是一種約束。這體現在上下班考勤、權限分配、績效考核等等。?
說說績效考核吧，績效考核的本意是為了提升績效(提醒你哪兒需要改進)，但實際上，一般都成為發放薪酬和辭退員工的手段(員工一般都這么理解)。這在無形中就暗示了一種雇用關系，助長員工的打工心態，還導致上下級間的隔閡、增強了彼此間的不信任。我覺得小企業對于某些崗位，完全可以放棄績效考核，特別是研發型團隊。?
暗示這個詞很微妙，就像你不會給你的上司送禮物，而上司可以給你送小禮物，這暗示了一種等級關系：我認可你的成績(反之，你不會用認可這種詞對上司吧)。這談不上什么辦公室政_治，我只是覺得，作為管理者，一定要留意自己行為的側面影響。影響力，往往不是紙上或口頭上，而是在我們的行為中。?

流程化，是一個很美妙的詞語，因為優秀的大企業一般都是這么做的。流程化帶來效率的同時，必然要求分工明確，而分工明確往往就意味著組織要加人，而在企業創立初期加人是一件很艱難的事情。?
流程化的制定，本身就是一個漫長的優化過程，而且，不同的業務、人員規模，往往業務流程是不一樣的。?
為什么說流程的制定是一個漫長的過程呢？就像你開車上班，你要設計出一條最佳線路，也是需要不斷嘗試的。我的意思是，創業型企業，不要一開始就上嚴格的流程，等到業務處理出現效率瓶頸時，再一步步優化。漸進式改革，一般都比革_命好。?

好了，先寫這兒。感悟往往都是一點一滴，所以寫得也比較零碎。?

最后，推薦幾本好書：?
《從命令到參與》：人性化，可操作的管理理念和技術。普適的書，雖然是外國人寫的。?
《西方管理思想史》：了解各種管理模式的起源，會更深懂得管理的適用性，比如泰勒主義。?
《中國企業批判》：一位管理咨詢師寫的，很冷靜、深刻，創業者一定要看。國人能夠寫出這種書，佩服佩服。?
《管理咨詢的神話》：對管理大師的深刻剖析和批判。還有一本是《企業巫醫》，但比較淺薄，有點嘩眾取寵。?
《重塑管理》：很實用、深刻。?
《真實情景中的管理學》：可以系統了解管理框架。畢竟叫管理“學”，不是實戰型，比起其它幾本知名教程，這個有趣得多。?

以上推薦的都比較有思想，不會讓你對管理形成呆板的認識，就當消遣吧。像《戰略管理》這類書，要慎讀，高瞻遠矚往會一腳踏空。?