互聯網興起以來，線下門店的數字化程度始終落后于線上。一個重要的原因是：線下信息不像線上那樣簡單、集中、易于統計。很多重要數據隱藏于「黑洞」之中，收集和分析成本極為高昂。這極大束縛了門店業績的提升。

而反過來看，線下場景正是因為包羅更復雜的信息，所以體驗感遠超線上。隨著線下場景中數據黑洞被不斷掃除，門店營銷運營將爆發出強大的增長能力。

接下來，我們就一起來看看，「帷幄數智空間 Whale SpaceSight」中的「語音工牌」，如何讓線下銷售過程變得清晰可見，易于分析。

01?

客單成交量不理想，線下銷售過程成信息黑洞

某知名數碼產品品牌營銷總監 David 發現，公司雖然對銷售進行了嚴格培訓，以通過更標準化的服務、更有效的話術來提升成單率，但是客單成交量并不能達到預期的效果。

令 David 更加頭疼的是：

成交率不理想的背后原因摸不清：是因為員工沒有按照標準的話術來做引導和介紹？還是培訓的話術本身就有問題？

對話內容難收集記錄：日常工作中，無法捕捉到顧客和店內導購的談話內容，也無法了解不同顧客之間的消費行為和意圖。有時候部分員工匯報時聲稱與顧客溝通得非常好，但最后顧客并未買單。

David 需要針對銷售和顧客之間的對話進行記錄，對這些談話內容進行復盤分析，以分析顧客意圖，調整銷售策略和思路，提高客單轉換。

02?

不止是身份證明，更是智能分析工具

借助 SpaceSight 中的「語音工牌」，即可輕松解決 David 的問題。從此以后，工牌不再只是員工身份的證明，更是智能分析工具。

銷售在線下門店與顧客的溝通過程難記錄？

這回，全流程話術都在你的掌控之中了。經顧客同意后，通過員工隨身攜帶的小巧輕便的語音工牌，銷售過程隨時同步記錄，10+ 小時超長待機，超高音質，不放過任何有分析提升價值的信息。

錄音上傳流程繁瑣，難以及時查看管理？

錄音結束后，App 自動將錄音記錄同步上傳至云端，輕松實現遠程管理。

語音數據收集后太冗雜，分析難度大？

沒關系，AI 幫你來搞定。完成錄音后，后臺即可自動轉譯分析，并進行 AI 智能打分。既是銷售過程質檢利器，也是優質話術沉淀強力助推器。可視化圖表呈現，門店考核管理簡單輕松，快速提升成單率。當然，分析僅針對員工服務質量及客戶的需求和抗拒點，不會涉及客戶隱私等額外分析。

與此同時，借助「帷幄開放云 Whale Stardust」，工牌設備，員工信息、工牌資料、錄音數據等信息云端統一維護，讓你的數據存儲更加安全。

結語

銷售與顧客的溝通過程是促成轉化的至關重要的一步，這個過程如果失去有效的洞察和控制，業績提升往往會變得非常盲目，事倍功半。

數字化讓品牌營銷過程真正實現有據可循。借助「語音工牌」，品牌即可掃除信息黑洞，讓線下客戶服務與現場銷售過程真實、直觀地呈現在你面前。隨著線下場景數字化加速，門店商業價值將不斷重構和提升，未來將更加充滿想象力。