在企業管理系統中，合同生成與簽署環節至關重要，尤其是在使用第三方平臺進行電子簽署時。本文將通過實際的報錯信息，分析如何進行線上故障排查，解決合同生成過程中出現的問題。
#### 1. 錯誤描述
在嘗試生成合同并提交至電子簽署平臺時，系統報錯如下：
- **報錯信息1**：
? ```json
? {"code":201,"msg":"上海臨時合同.pdfUndefined variable: data","data":[]}
? ```
? 該錯誤指出變量 `data` 未定義，導致合同無法生成。并且，這個錯誤是在試圖生成“上海臨時合同.pdf”時發生的。
- **報錯信息2**：
? ```plaintext[k0] => Code:0, Message:[創建合同]e簽寶拒絕服務,錯誤信息:模板文件不存在[k1] => File:/home/wwwroot/wds/mseducrm1/app/common/service/ESingBaoService.php, Line:191[k2] => #0 /home/wwwroot/wds/mseducrm1/app/crm/service/order/OrderService.php(3396): app\common\service\ESingBaoService->createByTemplate(Array)[k3] => #1 /home/wwwroot/wds/mseducrm1/app/crm/controller/order/Order.php(200): app\crm\service\order\OrderService->generateContract(Array, Array)[k4] => #2 [internal function]: app\crm\controller\order\Order->generateContract(Object(app\Request))
? ```
? 第二個報錯信息指出電子簽署平臺拒絕服務，錯誤原因是模板文件不存在。
#### 2. 問題分析
##### （1）模板文件不存在
- **問題分析**：報錯信息中的“模板文件不存在”表明，系統試圖使用一個不存在的模板文件來生成合同。這可能是由于配置錯誤或文件丟失造成的。
??
- **排查步驟**：
? 1. **檢查模板路徑**：確認模板文件是否存在于指定的目錄中。檢查路徑是否正確，確保沒有拼寫錯誤或目錄結構錯誤。
? 2. **驗證文件名**：檢查模板文件名是否與系統配置的名稱一致。需要確認文件名是否大小寫敏感，并且是否正確。
##### （2）變量未定義
- **問題分析**：報錯信息中的“Undefined variable: data”提示程序在處理數據時未能正確找到 `data` 變量。可能是代碼中的數據傳遞不完整或存在邏輯錯誤。
??
- **排查步驟**：
? 1. **檢查數據傳遞**：查看調用 `createByTemplate` 方法時，是否正確傳遞了 `data` 變量。通過調試工具或日志輸出確認 `data` 變量是否為空或未定義。
? 2. **追溯調用鏈**：從堆棧跟蹤信息中，我們可以看到問題出現在 `ESingBaoService.php` 文件的第191行。查看該行代碼和前后相關代碼，檢查 `data` 變量是如何傳遞和使用的。
? 3. **調試代碼**：如果可能，通過日志輸出或調試器，在 `createByTemplate` 方法執行之前檢查 `data` 的內容。
#### 3. 解決方案
- **模板文件問題**：
? - 確認模板文件已上傳至指定目錄，且路徑正確。
? - 如果模板文件丟失，可以重新上傳文件或修改配置文件，確保系統指向正確的模板路徑。
? - 檢查電子簽署平臺的配置，確保系統與平臺之間的接口調用正常，模板文件可以正確訪問。
- **數據未定義問題**：
? - 確保在調用生成合同的方法時，所有必需的數據都已正確傳遞。
? - 如果 `data` 變量是動態生成的，確認生成數據的邏輯是否存在問題，或者是否在調用方法前已經正確初始化。
? - 若數據結構復雜，可以考慮進行單元測試，驗證各個模塊的數據流是否順暢。
#### 4. 總結
線上故障排查需要通過詳細分析報錯信息，逐步排除潛在問題。本次故障的主要問題是模板文件不存在和數據變量未定義，分別通過檢查文件路徑和代碼邏輯可以解決。
針對這種類型的線上問題，建議在開發過程中加強日志記錄，確保每個環節的數據傳遞清晰明了，同時與第三方平臺的接口對接需保持持續更新和驗證，避免由于平臺的變化導致的服務中斷或錯誤。
