在任何技術項目，特別是像大模型 Agent 這樣具有創新性和復雜性的項目啟動之初，明確清晰的商業目標是成功的基石。這不僅僅是技術團隊的職責，更需要產品、運營、銷售甚至高層管理者的深度參與。一個明確的目標能確保所有團隊成員步調一致，資源有效分配，并最終衡量項目的成功與否。

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2.1 明確商業目標：降低客服成本、提高用戶滿意度、轉化率提升、24/7 服務能力

對于我們的核心案例——智能電商客服與訂單處理 Agent，我們可以將商業目標細化為以下幾個核心方面：

2.1.1 降低客服成本 (Cost Reduction)

這是許多企業引入自動化解決方案的首要驅動力。通過 Agent 自動處理大量重復性、標準化且低附加值的客服咨詢，企業可以顯著減少對人工客服數量的需求，或將現有客服資源重新分配到更復雜、更需要情感投入的問題上。

• 具體體現：
  • 減少人工座席數量：隨著 Agent 能夠處理的請求比例增加，企業在不犧牲服務質量的前提下，可以優化客服團隊規模。
  • 降低單位咨詢成本：每次由 Agent 成功解決的咨詢，其邊際成本遠低于人工客服。
  • 優化培訓成本