【高項】信息系統項目管理師（四）項目整合管理【4分】

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一、管理基礎

項目整合管理的責任不能被授權或轉移，項目經理必須對整個項目承擔最終責任。
執行項目整合時項目經理承擔雙重角色：
1、組織層面上，項目經理扮演重要角色，與項目發起人攜手合作，了解戰略目標并確保項目目標和成果與項目組合、項目集以及業務領域保持一致。項目經理以這種方法有助于項目的整合與執行。
2、在項目層面上，項目經理負責指導團隊關注真正重要的事務并協同工作。為此，項目經理需要整合過程、知識和人員。
項目的復雜性來源于組織的系統行為、人類行為以及組織或環境中的不確定性
在項目整合之前，項目經理需要考慮項目面臨的內外部環境因素，檢查項目的特征或屬性。
復雜性的含義:1、包含多個部分;2、不同部分之間存在一系列關聯;3、不同部分之間的動態交互作用;4、這些交互作用所產生的行為遠遠大于各部分簡單的相加(例如突發性行為)。

二、項目整合管理過程

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三、制定項目章程

3.1定義、作用、數據流向圖

制定項目章程是編寫一份正式批準項目并授權項目經理在項目活動中使用組織資源的文件的過程。
本過程的主要作用：①明確項目與組織戰略目標之間的直接聯系；②確立項目的正式地位；③展示組織對項目的承諾。本過程僅開展一次或僅在項目的預定義時開展。

輸入	立項管理文件、協議、事業環境因素、組織過程資產
輸出	`項目章程`、假設日志
技術	專家判斷、數據收集、人際關系與團隊技能、會議

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3.2項目章程

記錄關于項目和項目預期交付的產品、服務或成果的高層級信息。

項目章程的內容包括：

項目目的
可測量的項目目標和相關的成功標準；
高層級需求；高層級項目描述、邊界定義以及主要可交付成果；
整體項目風險；
總體里程碑進度計劃；
預先批準的財務資源；
關鍵相關方名單；
項目審批要求；
項目退出標準；
10.委派的項目經理及其職責和職權；
發起人或其他批準項目章程的人員的姓名和職權。

三個標志意義：

（1）項目執行組織與發起組織之間建立起伙伴關系；
（2）項目的正式啟動；
（3）正式授權項目經理使用組織資源；

對項目經理的價值：

（1）看清方向：領會項目發起人的意圖，明確項目的目標，識別項目的成功的標準；
（2）認清形勢：盤點可獲得的有限資源和支持，量入為出才能做出客觀可行的計劃；
（3）分清責任：章程明確了對項目經理的授權，也分清了項目經理與發起人以及其他相關方之間的責任，避免越俎代庖。

相關概念：

立項管理文件包含商業需求和成本效益分析，論證項目的合理性并確定項目邊界。
協議，有多種形式，包括合同、諒解備志錄(MOUs)、服務水平協議(SLA)、協議書、意向書、口頭協議或其他書面協議。為外部客戶做項目時，通常需要簽訂合同。
數據收集。用于制定項目章程的數據收集工具有:頭腦風暴、焦點小組、訪談。
人際關系與團隊技能。包括:沖突管理、引導、會議管理。
假設日志用于記錄整個項目生命周期中的所有假設條件和制約因素。

四、制定項目管理計劃

制定項目管理計劃是定義、準備和協調項目計劃的所有組成部分，并把它們整合為一份綜合項目管理計劃的過程。
本過程的主要作用：生成一份綜合文件，用于確定所有項目的基礎及其執行方式。

輸入	項目章程、其他知識領域規劃過程的輸出、事業環境因素、組織過程資產
輸出	`項目管理計劃（3個基準、10個子計劃）`、績效測量基準、生命周期、開發方法
技術	專家判斷、數據收集、人際關系與團隊技能、會議

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數據收集。用于制定項目管理計劃的數據收集工具:頭腦風暴、核對單、焦點小組、訪談。
人際關系與團隊技能。包括:沖突管理、引導、會議管理
項目開工會議： 明確項目規劃階段工作的完成并宣布開始項目執行階段，目的是傳達項目目標、獲得團隊對項目的承諾，以及闡明每個干系人的角色和職責。小型項目:通常由同一個團隊開展項目規劃和執行，項目在啟動之后就會開工。大型項目:通常由項目管理團隊開展大部分規劃工作。開工會議將在項目執行階段開始時召開。多階段項目:通常在每個階段開始時都要召開一次開工會議。

五、指導與管理項目工作

指導與管理項目工作是為實現項目目標而領導和執行項目管理計劃中所確定的工作，并實施已批準變更的過程。
主要作用是對項目工作和可交付成果開展綜合管理，以提高項目成果的可能性。
本過程需要在整個項目期間開展

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可交付成果。是在某一過程、階段或項目完成時，必須產出的任何獨特并可核實的產品成果或服務能力。它通常是項目的結果，包括項目管理計劃的組成部分。一旦完成了可交付成果的第一個版本，就應該執行變更控制。
工作績效數據是在執行項目工作的過程中，從每個正在執行的活動中收集到的原始觀察結果和測量值。數據通常是最低層次的細節，將交由其他過程從中提煉并形成信息
問題日志。問題、差距、不一致或意外沖突。
變更請求。是關于修改任何文件、可交付成果或基準的正式提議，
1、糾正措施。為使項目工作績效重新與項目管理計劃一致而進行的有目的的活動。
2、預防措施。為確保項目工作的未來績效符合項目管理計劃而進行的有目的的活動。
3、缺陷補救。為了修正不一致的產品或產品組件而進行的有目的的活動。
4、更新。對正式受控的項目文件或計劃等進行的變更，以反映修改或增加的意見或內容
項目管理信息系統。給項目提供了IT軟件工具，例如進度計劃軟件工具、工作授權系統、配置管理系統、信息收集與發布系統，以及進入其他在線信息系統(如知識庫)的登錄界面，支持自動收集和報告關鍵績效指標(KPI)。

六、管理項目知識

管理項目知識是使用現有知識并生成新知識，以實現項目目標并且幫助組織學習的過程。
主要作用：①利用已有的組織知識來創造或改進項目成果；②使當前項目創造的知識可用于支持組織運營和未來的項目或階段。本過程需要在整個項目期間開展。

輸入	項目管理計劃、項目文件、可交付成果、事業環境因素、組織過程資產
輸出	經驗教訓登記冊、項目管理計劃更新、組織過程資產更新
技術	專家判斷、知識管理、信息管理、人際關系與團隊技能

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經驗教訓登記冊。可以包含執行情況的類別和詳細的描述，還可包括與執行情況相關的影響、建議和行動方案。可以記錄遇到的挑戰、問題、意識到的風險和機會以及其他適用的內容。
知識管理工具。和技術將員工聯系起來，使他們能夠合作生成新知識，分享隱性知識以及集成不同團隊成員所擁有的知識，
信息管理工具和技術。用于創建人們與知識之間的聯系，可以有效促進簡單、明確的顯性知識的分享。
人際關系與團隊技能。積極傾聽、引導、領導力、人際交往、大局觀。

七、監控項目工作

監控項目工作是跟蹤、審查和報告整體項目進展，以實現項目管理計劃中確定的績效目標的過程。
主要作用：①讓干系人了解項目的當前狀態并認可為處理績效問題而采取的行動；②通過成本和進度預測，讓干系人了解項目的未來狀態。
本過程需要在整個項目期間開展

輸入	項目管理計劃、項目文件、協議、事業環境因素、組織過程資產
輸出	工作績效報告、變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新
技術	專家判斷、數據分析、決策、會議

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工作績效報告。基于工作績效信息，以實體或電子形式編制形成。以制定決策、采取行動或引起關注。根據項目溝通管理計劃向項目干系人發送，
數據分析。包括:備選方案分析、成本效益分析、掙值分析、根本原因分析、趨勢分析、偏差分析。
決策:一致同意、大多數同意、相對多數同意。

八、實施整體變更控制

實施整體變更控制是審查所有變更請求、批準變更，管理對可交付成果、項目文件和項目管理計劃的變更，并對變更處理結果進行溝通的過程。
本過程審查對項目文件、可交付成果或項目管理計劃的所有變更請求，并決定對變更請求的處置方案。
主要作用是確保對項目中已記錄在案的變更做出綜合評審。如果不考慮變更對整體項目目標或計劃的影響就開展變更，往往會加劇整體項目風險。
本過程需要在整個項目期間開展。

輸入	項目管理計劃、項目文件、工作績效報告、變更請求、事業環境因素、組織過程資產
輸出	批準的變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新
技術	專家判斷、變更控制工具、數據分析、決策、會議

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要點

1、貫穿項目始終，項目經理承擔最終責任
2、整個項目生命周期，任何干系人都可以提出變更請求
3、可以口頭提出，但所有變更請求都必須以書面形式記錄，并納入變更管理和配置管系統中
4、變更請求都必須由一位責任人批準、推遲或否決，這個責任人通常是項目發起人或項目經理
5、必要時，應該由變更控制委員會(CCB)來開展實施整體變更控制過程

配置控制和變更控制的關注點不同:配置控制重點關注可交付成果及各個過程的技術規范;而變更控制則重點關注識別、記錄、批準或否決對項目文件、可交付成果或基準的變更。
變更控制工具需要支持的配置管理活動包括:識別配置項、記錄并報告配置項狀態進行配置項核實與審計。
變更控制工具還需要支持的變更管理活動包括:識別變更、記錄變更、做出變更決定.
跟蹤變更。

九、結束項目或階段

結束項目或階段是終結項目、階段或合同的所有活動的過程。
主要作用：①存檔項目或階段信息，完成計劃的工作；②釋放組織團隊資源以開展新的工作。
它僅開展一次或階段的結束點開展

輸入	項目章程、項目管理計劃、項目文件、驗收的可交付成果、立項管理文件、協議、采購文檔、組織過程資產
輸出	最終產品、服務或成果、項目最終報告、項目文件更新、組織過程資產更新
技術	專家判斷、數據分析、會議

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十、本章練習

1、對于項目整合管理，在整個項目期間開展的過程不包括（A）。

A.制定項目管理計劃 B.指導與管理項目工作 C.管理項目知識 D.實施整體變更控制

2、關于項目管理計劃的理解，不正確的是（B）。

A.項目管理計劃確定項目的執行、監控和收尾方式，其內容會因項目所在的應用領域和復雜程度而異。
B.項目管理計劃需要詳細制訂，每個組成部分的詳細程度取決于具體項目要求。
C.項目管理計劃應基準化，至少應規定項目的范圍、時間和成本方法的基準。
D.在確定基準之前，可能要對項目管理計劃進行對此更新。

3、項目整合管理由（B）負責，整合所有其他知識領域成果，掌握項目總體情況。

A.項目團隊 B.項目經理 C.項目啟動者 D.項目發起人

4、關于項目章程的描述，不正確的是（C）。

A.項目章程在項目執行組織與需求組織之間建立起伙伴關系。
B.通過編制項目章程，來確認項目符合組織戰略和日常運營的需要。
C.項目章程可替代合同。
D.項目章程授權項目經理規劃、執行和控制項目。

5、關于實施整體變更控制過程，不正確的是（C）。

A.在基準確定之前，變更無須正式受控于實施整體變更控制過程。
B.變更請求可能影響項目范圍、產品范圍以及任一項目管理計劃組件或任一項目文件。
C.在整個項目生命周期的任何時間，并不是所有參與項目的干系人都可以提出變更請求。
D.盡管也可以口頭提出，但所有變更請求都必須以書面形式記錄，并納入變更管理和配置管理系統中。

6、監控項目工作過程的主要作用是（C）。

A.生成一份綜合文件，用于確定所有項目工作的基礎及其執行方式。
B.對項目工作和可交付成果開展綜合管理，以提高項目成功的可能性。
C.讓干系人了解項目的當前狀態并認可為處理績效問題而采取的行動，以及通過成本和進度預測，讓干系人了解未來項目狀態。
D.利用已有的組織知識來創造或改進項目成果，并且使當前項目創造的知識可用于支持組織運營和未來的項目或階段。