本節書摘來自異步社區《走進SAP（第2版）》一書中的第2章，第2.8節,作者： 【德】Nancy Muir , Ian Kimbell , 等 更多章節內容可以訪問云棲社區“異步社區”公眾號查看。

2.8　SAP的目標是什么

走進SAP（第2版）
SAP的關注點仍然牢牢鎖定在為企業提供技術、軟件和服務，從而幫助他們靈活應變，降低運營成本，并改善他們的內部流程，讓他們與供應商、客戶以及合作伙伴之間的協作更加有效。

SAP的一個關鍵目標是讓企業獲取并分析真實可信的數據。由于有了增強的用戶界面和便捷的訂制方法，終端用戶在SAP系統中工作起來更加容易。SAP正在千方百計地實現這一目標。現在讓我們看一下SAP關注的問題。

2.8.1　看不見的使能技術（Enabling Technology）
企業往往需要許多顧問團隊來定制SAP應用程序、執行整合數據和培訓終端用戶。對系統進行更改常常是一個費時又費錢的過程。因此SAP公司努力使得ERP系統的實施不再需要大量的編程或更改底層基礎技術。

用戶界面
SAP可以提供各種各樣的用戶界面（User Interface）。通過定制個人工作區和自助服務區，用戶無需其他部門提供信息就可以完成企業的流程。這些工具可以加速對SAP的訪問，與企業規模無關。

2.8.2　終端用戶的用戶友好訪問
企業內的用戶對于使用企業級的軟件有著各種各樣的訪問要求。Microsoft Office 的整合以及Adobe form技術是加速系統訪問的兩項新成果，詳見第14章，這里僅做簡單介紹。

Duet和Microsoft
Duet（如圖2.5所示）產品是SAP和Microsoft聯合開發的。它使得員工可以在ERP系統中使用流行的Microsoft Office軟件，如Microsoft Excel、Word或Outlook。Duet可以讓用戶訪問幫助做出決策的企業數據和工具（如報表和分析），并且可以將它們與Microsoft Office結合使用。

Adobe表單
基于Adobe的SAP交互式表單提供了簡單高效地創建和完成表單的功能。這些表單可以整合到業務流程中，高效地填寫并發送給正確的人。

另一種用戶訪問的表單是門戶，所以接下來我們要介紹門戶，然后再介紹訪問特定的門戶內容所需要的角色和權限，最后將介紹自助服務功能。

2.8.3　通過門戶與用戶進行互動
SAP系統的底層架構和技術對于終端用戶是不可見的。用戶看見的僅僅是他們工作所需要的數據。

許多SAP應用程序中使用SAP NetWeaver Portal用戶界面來展現這些數據。這個界面可以讓用戶獲取功能、信息和服務，它與我們常用的互聯網界面很相似。

門戶、角色、工作區
例如，門戶，即SAP所指的工作區（workplace），為員工提供了日常工作所需的數據和功能。通過使用Work Triggers根據用戶在企業中的角色將數據賦給用戶。

用戶可以通過門戶來管理日歷、聯系人、郵件等。也可以添加日常工作中所需要的信息和分析。圖2.6展示了一個典型的門戶區域。

需要注意的是，門戶的使用是以員工在企業中的角色為基礎的。

2.8.4　角色的概念
角色（role）的概念是門戶的一個關鍵因素。企業中的每個用戶都至少會被安排一個角色。每項任務所需的信息和功能是和每個角色相關聯的。

示例

企業中的每個人都是企業的員工，都需要訪問人力資源部門的信息，例如培訓課程的內容和請假申請。對于管理層，他們需要其部門員工的任務和生產效率的數據。一個經理有時可能也會是一個工程師，他也會需要技術開發或新設備的信息。這3種頭銜──員工、經理和工程師──就是不同角色的示例。
企業可以為員工分配特定的角色。在這些角色的基礎上，員工可以在SAP系統中獲取所需的功能和數據。通過員工的工作區，數據和提醒可以自動地發到員工那里。

SAP系統中對每個角色定義了各種各樣的權限。這樣員工就可以獲取其所需的數據，同時也可以防止他們訪問和修改其無權看到的數據。

角色對于員工的自助服務功能也是極為重要的，因此下面我們介紹一下自助服務。

2.8.5　通過自助服務提高效率
自助服務
SAP Business Suite中的SAP NetWeaver和應用程序為企業提供了自助服務區。自助服務的含義是，讓員工和經理在沒有其他人的幫助下完成某種任務──就像在自助商店里一樣。自助服務類似于互聯網服務，可以讓用戶購買、發現信息并與其他用戶進行交流，而無需到當地的商店、圖書館或郵局去。

引導過程
這些自助服務功能由SAP NetWeaver Portal 提供，允許用戶通過瀏覽器界面來訪問內容。SAP的工具會一步一步地引導用戶體驗業務流程。這些工具也就是引導過程（Guided Procedures），可以通過網絡預訂（例如，預訂機票）來了解其使用。

示例

如果員工想查一下自己今年還剩多少假期，他們通常必須向HR部門詢問并等待答復。通過自助服務，員工可以在系統中查詢他們剩余的年假，而且申請年假不用聯系HR部門。這一流程會減少HR員工的工作量，這樣他們就可以專注其他工作了。
圖2.7展示了各種自助服務示例。

ESS和MSS
SAP為企業的員工和經理都提供了自助服務，即員工自助服務（Employee Self-Services，ESS）和經理自助服務（Manager Self-Services，MSS）。

員工自助服務包括以下功能：

• 時間管理；
• 時間記錄更正；
• 差旅管理；
• 生活和工作事件管理；
• 收益管理；
• 采購。

經理自助服務包括：

• 預算；
• 人員安排；
• 行為管理；
• 采購申請；
• 設備管理。

關于自助服務的更多信息，可以參見本書的第16章。

之前已經提到過，SAP的另一個關注點是針對中小型企業增強其產品線。

2.8.6　針對中小型企業增強功能性
全球有很多大型企業使用了企業軟件解決方案，很多時候他們會使用SAP。未來SAP會為這些企業繼續提供軟件、支持和新技術。目前SAP又在關注專用客戶解決方案，目的是在中小型企業快速實施SAP。未來，SAP將加大完整的軟件包和常用商業產品插件的開發力度，以提高用戶的生產力。在自助服務場景中使用的引導過程將會減少培訓新用戶使用這些新產品所需的時間。