本文講的是IT團隊如何贏得尊重,在傳統觀念中，作為企業的IT人，似乎都有一種揮之不去的消極情緒：能夠為企業帶來直接利益的業務部門才是企業核心，而作為技術支撐的IT部門，則是作為附屬而存在。

　　我們經常也會聽到一些企業IT部門的員工訴苦，他們覺得企業里IT人的飯碗在某種程度上算是業務部門給的，IT人的口糧要倚仗業務部門。所以業務只要遇到問題，他們就得火速解決!尤其是作為業務眼中“電腦修理工”團隊，整天忙得四腳朝天，還時不時被投訴。

　　這段訴苦其實是非常有意思的，仔細考慮我們發現其中蘊含著一個非常重要信息的詞匯：“電腦維修工”，而非常遺憾的是，在企業當中這是一個非常低端的定位。一句爛大街的話是這么說的：定位決定地位，思路決定出路。

　　這就要引到我們所要談論的核心問題：業務部門把IT部門作為“電腦維修工”，而我們自己是否在心底默認這樣的定位了呢?

　　尊重是靠自己能夠做出的價值而獲取的。而縱觀我們許多企業，IT部門處于一種低端的工作方式，由于不了解業務，導致對于企業IT沒有整體思考，IT對業務發展貢獻力度甚小。而即便是在IT稍受重視的企業里，運維團隊地位依然十分低下，一方面表現在缺乏相關流程制度，團隊整天忙于救火;另一方面制定了制度，業務部門不買賬，無法推動。

　　對此，知名IT服務商金道公司高級副總裁王勇也認為：由于大多數IT人的自我定位所限，導致只對技術感興趣，沒有意識或沒有興趣去了解業務，更談不上主動去發現業務需要。“沒有了解業務”，這也許是IT部門無法創造更多價值的“癥結”所在。王勇也認為：“IT要想改善與業務部門的關系，樹立“服務”意識，保障“服務”到位是關鍵。”

　　如何實現對業務部門的良好“服務”?已與百余家世界500強企業駐華機構合作15年的金道，通過多年的摸索，總結了一套行之有效的方法論。王勇表示，就IT運維來講，一個大的組織里借鑒ITIL等理念建立運維制度是必要的，但并不充分，IT部門還得充分了解企業業務，根據實際情況來制定，而不是生硬的照搬一套制度去推行，同時需要隨業務變化而變化。事實上，ITIL發展至今，本身就不僅僅只有服務交付和服務實施，它強調的是面向業務，還包括業務創新支持、信息安全等方面的方法指導。

　　同時，王勇也認為：“我們制定一些IT制度和流程是為了從整體上提供一個更好更安全的IT環境，從整體上提高對業務響應速度和用戶滿意度，但IT服務本身就是一個與人打交道的工作，會面對眾多個性化的問題和需求，這時不僅是對IT管理者在制度設計本身以及溝通協調層面的考驗，而且對我們IT服務人員的專業素質(團隊管理)也提出了更高要求。”

　　IT部門是否能夠得到業務部門的尊重，在很大程度上決定于IT部門自身，如果IT部門固守現狀，做一天和尚撞一天鐘，那么其將一直會處于這種低端環境當中;而如果IT部門能夠去真正了解業務，并且主動服務于業務，使業務效率和用戶滿意度得到提升，那么IT部門才會從中得到應有的尊重。

作者： 李偉

來源： IT168

原文標題：IT團隊如何贏得尊重？