? ? ? ?筆者做CRM尤其是電商CRM系統7年，相信我的分享能夠幫助大家對電商CRM有個清晰的認知。

? ? ? ?系統本身是用來提升效率的，針對不少電商賣家或服務商，都有使用CRM系統來管理粉絲鏈接與營銷、銷售推廣等環節，來實現完整的CRM鏈路。尤其是在當下，使用合適的電商CRM|排單系統對于“降本增效”有著明顯的作用。

? ? CRM產品從電商角度，核心解決哪些痛點呢？我從以下3個點進行闡述：

1. 難交付：很難滿足排單計劃及質量交付。例如，難以控制粉絲或老顧客的復購行為，如30天或60天的復購周期控制。

2. 難協作：協作麻煩、信息難同步。例如，訂單登記錯誤、轉賬返款、補差價問題等情況經常發生。

3. 產出低：傳統人工模式下，完全依賴人工操作。內部管理效率參差不齊。同時，低人效也造成了人員績效差、工資不高、離職率高等問題。? ?

? ? 以上三大類問題，問題1相對好解決，問題2與3，就是區分好的CRM系統|排單系統與差的CRM|排單系統的核心要素了。

? ? “難管理“維度的解決，需要從業者尤其是產品人員，能夠深入了解客戶，得到清晰的市場反饋。同時，能夠梳理出清晰的流程，賦能給問題企業或同類企業。”對已有問題能夠很好的解決的同時，也能規避潛在的問題發生”。比如，不少企業忽略的轉賬問題、收款支付問題、稅務問題等等，都可能是，在沒遇到或沒上規模前無法預知的問題，但一旦遇到或上了規模，就不得不面臨的問題。

? ? “產出低”維度的解決，核心是要解決內部管理問題。不同崗位、不同角色都有自己習慣的一套工作模式或者流程，在公司內部推行一套系統，自上而下，必然會面臨不少阻力。但阻力本身，也是改革的動力。尤其是，當實施后大家效率有整體提升變得更加輕松的時候。當然，這個過程也是痛苦的，大家做電商或公司的老板，可以想想自己在公司內部推一套系統，哪怕是個OA系統，一個簡單的報銷、請假流程會有多少阻力，就可想而知：一套電商系統從老板、運營、客服、倉管、供應鏈各環節的摩擦了。所以，我們建議，就是電商CRM產品實施需要具體公司具體分析，給到方案后，由公司老板拍板，最后再陪跑SOP。這樣，可能整體效率更高。

? ? ?一句話，好的電商CRM產品|排單系統一定要滿足客戶需求的同時，快客戶一步。但市面上，能做到這個點的系統，實在太少了。 歡迎大家在評論去多交流。

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