日前，谷歌發布了對其Dialogflow的一些重要更新，對話流是其呼叫中心人工智能服務的主要技術，它可以自動與呼叫中心的客戶進行交互。

據悉，Dialogflow是一個會話人工智能引擎，用于創建虛擬代理，可以理解和響應呼叫者的各種查詢，并使用語音和文本作為媒介。

今天的主要更新是一個新的測試版的“Dialogflow Mega代理”，它增加了虛擬代理可用的“意圖”數量10倍，總數達到20,000。

谷歌云產品管理總監Levent貝斯克和谷歌云產品經理Shantanu Misra在一篇博客文章中寫道:“增加意圖的數量意味著更多的訓練短語、行動、參數和響應，以幫助虛擬代理與客戶進行交互，并更有效地解決他們的問題。”

常規的Dialogflow代理被限制在2000個意圖，但是增加限制可以讓呼叫中心AI代理有更多“自然和無縫的對話”，并在他們需要的時候轉換問題和意圖。因此，谷歌說，為了更好地服務客戶，客戶可以處理更多的用例。

其他更新包括一個新的Dialogflow代理驗證工具，開發人員可以使用它來識別他們創建的代理中的缺陷。貝斯克和米斯拉說:“它通過強調Dialogflow代理設計中的質量問題來做到這一點，比如重疊的訓練短語、錯誤的實體注釋和其他問題，并向開發人員提供可以糾正的問題的實時更新。”“減少錯誤會導致更快的bot部署，并最終在生產中實現更高質量的Dialogflow代理。”

同時，Dialogflow版本和環境允許開發人員創建同一代理的多個版本，這些版本可以用于不同的環境，包括測試、開發、準備、生產等等。此外，谷歌還宣布了一個新的Dialogflow Webhook管理應用程序編程接口。

貝西克和米斯拉說:“有了Webhook管理API，你現在可以創建和管理Webhook，讓企業更容易通過編程來實現他們的查詢。”“隨著Dialogflow每天處理和完成數百萬個webhook查詢，這個新的API，之前僅限于Dialogflow控制臺，將幫助企業加速他們的代理設計過程。”谷歌表示，現在可以通過Dialogflow控制臺或API訪問呼叫中心AI的新功能。