在日常上網過程中出現的故障，很大一部分是由于線路和光貓故障引起，現簡單介紹一下，如何處理這些故障。

現象一：不能上網（網絡中斷）

故障排查：

1、確認您的光貓信號燈是否正常：

①電源信號燈——常亮表示電源正常（不亮表示無電源輸入，請檢查是否通電）

②光信號燈——不亮表示光信號正常（亮紅燈表示無光信號輸入）

③網絡G燈（PON燈）——常亮表示網絡正常（不亮或者閃亮表示數據有問題）

④網口燈——常亮或閃亮均表示正常（不亮表示網線異常，可插拔光貓的網線及路由器網線或者電腦主機后面的網線）

2、是否安裝家用路由器：

有：去掉路由器，電腦直連光貓撥號，如果能上網則說明是路由器問題，可參見下文的家用路由器常見故障處理方法進行處理。

無：重啟光貓，直連電腦撥號，根據錯誤代碼進行故障處理。

3、連接失敗錯誤代碼及解決方法：

連接失敗，出現錯誤代碼691、619、629、676。

原因分析：賬號或密碼錯誤、寬帶到期、綁定寬帶的手機已欠費。

自查建議：

①上網賬號或密碼錯誤：重新輸入上網賬號和密碼。如果忘記可以發送短信“CZKDMM”到10086進行密碼重置。

②寬帶到期或手機欠費的：請到營業廳辦理續費后，將光貓、機頂盒關機斷電10分鐘后重新開啟。

連接失敗，出現錯誤代碼678（XP）、651(WIN7及以上)。

原因分析：線路故障、光纜故障、數據問題、光貓故障等。

自查建議：

①插拔網線重啟光貓：插拔光貓和電腦連接的網線（光貓默認接口為LAN1）

②查看光貓指示燈狀態：稍等50秒，請查看光貓指示燈狀態，如果指示燈異常，您可以撥打光貓設備上裝維人員電話，我們將派專業人員為您上門維修。

③寬帶連接測試：如果指示燈正常，請寬帶連接測試（有路由器請撤除）。出現其他代碼請返回查看其他處理方式。

④查看本地連接狀態：查看本地連接狀態是否為已連接，可嘗試右鍵“停用”再“啟用”本地連接，若仍未恢復，請撥打報障電話。

連接失敗，出現錯誤代碼769。

原因分析：本地連接被禁用、網卡驅動、硬件故障。

自查建議：

①查看本地連接是否被禁用，如果禁用可以右鍵點擊“啟用”：

②右鍵點擊“我的電腦”，選擇“屬性”，在“硬件”的“設備管理器”中查找“網卡”或“網絡適配器”：

若“網卡”或“網絡適配器”下的網卡驅動打紅叉，則為用戶網卡被禁用，啟用即可；

若在“設備管理器”中網卡驅動有問號、感嘆號或是根本無法找到“網卡”或“網絡適配器”，建議找電腦公司重裝網卡驅動或檢查網卡及主板是否損壞。

連接失敗，出現722、734、606、617、633等不常見代碼。

原因分析：一般為電腦問題。

自查建議：

①重啟電腦、重啟光貓。

②重新建立PPPOE撥號并確認網線連接正常后再次嘗試撥號。

現象二：上網速度慢

1.檢查電腦使用是否正常:電腦速度慢或開機后越來越慢，連接網絡后鼠標長時間無反應或極慢，上網后電腦無故重啟。這些情況有可能是電腦感染病毒或系統問題，建議您用殺毒軟件查殺病毒，經過處理使用仍舊不正常，有可能您需要請專業電腦維修人員維修電腦。

2.登錄移動測速平臺進行測速：客戶可以登錄移動用戶測速平臺http://221.180.151.44/，根據網頁指引進行測試。

3.其他影響上網速率因素：當訪問某個網站很慢時，可以嘗試換幾個常用的其他網站，如果其他網站速度正常，說明是該網站自身問題。

現象三：網頁打不開

1.部分網頁打不開：建議您檢查防火墻或IE瀏覽器設置問題，同時詢問身邊的朋友用其他運營商網絡是否可以打開這部分網頁。若其他運營商可以打開，請聯系光貓設備上裝維人員電話派維護人員問您上門測試解決。

2.全部網頁打不開：檢查電腦DNS設置問題，請選擇自動獲得DNS服務器地址。（XP用戶：右鍵“網上鄰居”->“屬性”->本地連接->“TCP/IP協議”->“屬性”查看是否都設置為“自動獲取”。

圖標，將彈出連接狀態，點擊“打開網絡和共享中心”，選擇“本地連接”->IPv4->“屬性”，設置為自動獲取。）

現象四：上網經常斷線

1.查看是否多機共享上網：請使用單機撥號上網檢測是否掉線。若單機上網也掉線，請撥打光貓設備上裝維人員電話，我們專業人員將上門解決問題。

2.檢查一下線路：看屋內接頭是否接好，線路旁邊是不是有放置功率比較大電器設備，比如空調、冰箱、電視等，盡量與這些用電設備保持一定的距離。

3.操作系統、病毒問題：使用殺毒軟件查殺病毒，如果條件允許可重新安裝系統，檢查安裝的防火墻、共享上網的代理服務器軟件、上網加速軟件等，停止運行這類軟件后，再上網測試，看速度是否恢復正常。

家庭路由器常見故障處理方法

現象一：WAN口不亮的情況(路由器上連光貓的接口)

解決方法：

1、檢查網線兩端的設備是否通電；

2、檢查網線的兩端是否連接到正確的端口并且插緊；

3、檢查網線是否有問題，可將網線的兩頭都連接到設備上，看設備相應的指示燈是否點亮，如果燈不亮說明網線有問題，可更換網線；

4、查看路由器的SYS燈是否正常，是否使用原裝的電源適配器。

現象二：LAN口不亮的情況（路由器下連有線終端的接口）

解決方法：

1、檢查網線與電腦以太網口的連接接觸是否良好；

2、檢查網線是否有問題，可將網線的兩頭都連接到設備上，看設備相應的指示燈是否點亮，如果燈不亮說明網線有問題，可更換網線；

3、嘗試將網線連接到路由器的其他LAN口。

現象三：路由器經常出現斷線現象

解決方法：

1、確認外線有無問題，不接路由器直接連接調制解調器會不會掉線；

2、檢查是電腦是否有感染病毒的情況，如有，請盡快處理；

3、檢查是否在使用BT，或者是迅雷，電驢等P2P的軟件在下載，如有，建議先試下不做下載是否就能穩定。在P2P軟件里的限制下載流量與連接數

4、在路由管理界面工具→其它項目。啟用忽略來自WAN端PING及開啟DOS保護，把設備做復位，或者軟件做升級。

現象四：忘記了路由器的登錄密碼

解決方法：按住路由器面板上的 Reset （復位）按鈕 5 ~ 8 秒鐘左右，恢復路由器的出廠設置。初始化密碼為空，即不需要密碼登錄。

現象五：無線終端無法連上路由器的情況

解決方法：

1、如果是筆記本內置無線網卡，確定是否有無線開關，并確定無線開關已打開。

2、無線網卡和路由器放在同一個房間，中間不要有障礙物，近距離試試。如果能看見周圍其他的網絡，惟獨自己要連的網絡看不見，請修改無線信道，盡量改在離6信道比較遠的信道，如1或11。

3、嘗試對路由器進行復位操作。

現象六：不能進入路由器的 Web 配置頁面

解決方法：

1、檢查路由器是否正確安裝，包括局域網（LAN ）和廣域網（WAN）的連接；

2、請檢查瀏覽器是否設置代理服務器或撥號連接，若有，請取消設置；

3、檢查電腦的 IP 設置；

4、確保電腦和路由器是在同一個網段。如果不確定，啟動 DHCP 功能，設置計算機為自動獲取 IP 地址。