美國公民及移民服務局前任CIO，現任AWS企業戰略師Mark Schwartz在倫敦舉行的DevOps企業峰會上介紹了什么是領先的IT。
\\Schwartz介紹說，老舊、傳統的模型將業務和IT完全分開，他又提出了一種新的模型，在這種模型中，CIO擔任了類似CXO的工作。他認為，領先的IT運營不應該和業務分開，不是從業務中提出需求，也不是將IT運作得像業務一樣。
\\在Schwartz舊的模型中，IT和業務分開，從業務中提出需求，但兩者不相關，IT中負責計劃制定，提交，產生一些GANT圖表，之后完成工作，整個過程中各管一攤。傳統的IT模型旨在為客戶提供服務，讓每個人滿意，在這種情況下，IT就扮演著公司中承包商的工作。他說，在這種模型中，將IT功能外包出去也就是很符合邏輯的事情了。
\\他認為，這是一種“非常糟糕的現狀”，對于IT應該起到的功能是一種浪費。
\\\\\Mark Schwartz：即使你非常想這么做，你也不能把IT當業務來運營， 因為你不能控制所有你需要的東西。你可以雇傭或者解聘員工，你可以決定你要生產什么產品，你可以決定一切。
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Schwartz描述了一種“讓人作嘔的用戶故事”，就是業務相關的客戶都向IT方提出自己的需求，這種情況變成了需求管理的過程，一些人高興了，但另一些人并不開心。在這種情況下，他認為決策也可能并不和業務戰略相關。
\\\\\Schwartz：我們將敏捷方法引入IT的時候并沒有什么很大的改變。通過Scrum方法，產品擁有者代表的業務方可以告訴技術團隊，要做什么對業務有幫助的東西，并確保順利完成，瀑布模型也是一樣的道理，只是規模變小了。我們所做的只是縮小模型，這還是取決于我們認為什么是重要的，然后讓IT部門去實現。
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Schwartz說這種情況持續了有十年，如果不做什么改變，這種情況會一直持續下去，這是讓人不能接受的。首先，隨著數字時代的來臨，人們開始質疑，為什么是業務方決定技術團隊的技術需求。他認為，應該是反過來，從技術到業務。他還指出，云技術的出現加快了發展速度，人們可以接觸到更高層次的服務，比如機器學習。DevOps的出現也幫助縮短了周期，改變了我們的操作速度。他說，最好的方法都是基于精益啟動、實驗和反饋的。
\\\\\Schwartz：就算是這樣，公司還是不想做出改變，但是我們不應該拒絕這些改變，因為它們能夠讓你的競爭對手發展得比你更快。
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在Schwartz提出的新模型中，CIO和其他CXO一起，給業務戰略提供了一些功能專業知識。就像其他CXO一樣，新的CIO不會只站在客戶的角度討論業務，他們就像是整個業務的一部分一樣。
\\\\\Schwartz：我們同意一個觀點，就是沒有人知道理想的需求是什么。所以他們在一起進行試驗，他們提出一個假設，然后進行驗證。
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Schwartz介紹了他在eVerify項目的相關經驗，介紹如何以混合團隊的形式管理映射地圖，項目團隊被告知要忽略在這個階段的輸出。他們會問這樣的問題：我們現在做了多少事情？我們投入了多少？我們計劃要做什么？我們計劃要投入多少？有什么障礙？他說，這些問題可以決定他們未來要投資在什么方面，有時候一個計劃已經沒有突破口了，那么他們就會轉向新的方向。
\\Schwartz的新CIO擁有技術知識，可以為公司戰略的制定提出建議（就像其他CXO一樣）。他認為CIO需要是一名技術人員，這與流行的觀點恰恰相反。
\\\\\Schwartz：當公司決定將目標轉變為商業價值的時候，CIO會根據這一目標和團隊一起合作，實現這些目標，這樣就能讓團隊向著目標奮斗，并持續提供反饋。CIO是企業架構師，判斷現在IT系統的質量，為將來推動敏捷而努力。這些系統可以有許多技術含量，但在某一時刻，這些IT系統會成為一種資產，為公司的未來價值做出貢獻。這些價值不僅僅是架構方面的，還和人以及過程相關。這是一種無形的資產，決定了公司未來的收入和指出，CIO需要保證資產在未來的發展。
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新的CIO還需要負責消除障礙，不斷調整目標，實現持續的改善。
\\他總結說，我們需要考慮CIO對業務總體的影響，而不僅僅是運行小部分業務的問題。
\\查看英文原文：The New CIO: Leading IT the Mark Schwartz Way
\\感謝張衛濱審校
