基于招商銀行案例研究的興業生活APP運營之道培訓圓滿結束

——線上引流平臺流量經營與變現

興業銀行股份有限公司（簡稱“興業銀行”）成立于1988年8月，2022年總資產9.27萬億元，是經國務院、中國人民銀行批準成立的首批股份制商業銀行之一，總行設在福州市。現已發展成為橫跨境內外，線上線下結合，涵蓋信托、租賃、基金、理財、期貨、資產管理、研究咨詢、數字金融等在內的現代綜合金融服務集團，穩居全球銀行20強、世界企業500強。

在數字化轉型背景下，興業銀行總行信用卡中心為了落實監管政策《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》及總行數字化轉型戰略，2023年11月23日，興業銀行總行信用卡中心邀請中國銀行業協會特聘講師、銀行數字化轉型導師堅鵬在線上給大家進行了《基于招商銀行案例研究的興業生活APP運營之道——線上引流平臺流量經營與變現》課程培訓，參加培訓學員主要包括總行及40家分行信用卡中心相關中高層干部及骨干人員。重點培訓內容包括：銀行數字化運營核心方法論、用戶運營與專區運營方法及案例、社群裂變運營方法及案例、新媒體與內容運營方法及案例、生活APP生態圈建設方法與案例、生活APP線上線下引流方法與案例、生活APP信用卡業務運營方法及案例、信用卡數字化運營方案設計方法及案例等八部分。

在第一部分“銀行數字化運營核心方法論”中，銀行數字化轉型導師堅鵬重點分享了信用卡市場進入精細化運營新階段（從增量到存量、從線下到線上）、興業銀行為什么要打造自己的生活APP、招商銀行做了掌上生活APP后給招商銀行帶來哪些價值、銀行數字化運營矩陣、銀行數字化矩陣營銷整體策略、銀行生活APP數字化運營平臺整體框架、銀行生活APP數字化運營平臺的私域流量分層運營架構、銀行數字化精準化運營AARRR模型、明確三大關系（運營與服務、運營與營銷、服務與營銷）、銀行數字化運營相關關鍵工作（不僅僅是營銷）、明確數字化運營定位、明確數字化運營各級職責、明確總分支行在生活APP運營方面的職責分工、建立數字化運營制度/流程與標準、某股份行總行一線執行SOP設計過程材料實例展示、某行分支行線上線下聯動營銷案例等內容。

在第二部分“用戶運營與專區運營方法及案例”中，銀行數字化轉型導師堅鵬深度解析了車主專區開發運營整體方法論、車主高頻服務、招牌車主日、車票權益、車主專區開發運營案例經營結果等內容。

在第三部分“社群裂變運營方法及案例”中，銀行數字化轉型導師堅鵬詳細介紹了銀行四類私域社群運營目標、銀行四類私域社群運營基本方法、銀行私域社群運營百寶箱工具、 XX股份制銀行上海分行代發客戶社群案例轉化效果、XX股份制銀行上海分行代發客戶社群案例（客戶背景介紹、建群引流、運營策略、運營SOP、社群運營截圖、全行推廣節奏、全行推廣數據情況等內容。

在第四部分“新媒體與內容運營方法及案例”中，銀行數字化轉型導師堅鵬系統講解了新媒體與內容運營執行流程、新媒體與內容運營方法、優秀圖文案例、優秀設計案例、優秀IP設計案例、活動策劃案例——簽到集卡等內容。

在第五部分“生活APP生態圈建設方法與案例”中，銀行數字化轉型導師堅鵬重點分享了興業生活APP商圈網點營銷生態圈建設模型、興業生活APP引流吸引B端、優惠活動吸引C端、網點客戶地圖梳理、商戶外拓解決思路（根據客戶類型分類擊破）、生態圈內的交叉營銷方法、興業生活APP提高投入產出比的方法、樂山分行生態圈特色打造方案、優享生活社群建設方法、如何激發商戶與我們合作等內容。

在第六部分“生活APP線上線下引流方法與案例”中，銀行數字化轉型導師堅鵬重點分享了生活APP用戶增長基本邏輯、線上引流的五種方法、線下引流的四種方法、實現用戶快速增長的最優解、裂變活動的設計——種子用戶的選擇、針對新用戶的裂變路徑、針對老用戶的裂變路徑、為什么把社群作為裂變的重要載體、裂變誘餌的設計、裂變活動的傳播路徑、裂變活動的內容（以冰飲產品作為誘餌）以及活動效果預估等內容。

在第七部分“生活APP信用卡業務運營方法及案例”中，銀行數字化轉型導師堅鵬深度解析了招商銀行掌上生活AppApp信用卡運營策略分析、信用卡生活APP獲客方法、信用卡生活APP活客方法、信用卡生活APP留客方法、平安口袋銀行App6.0信用卡運營策略分析、浦大喜奔AppApp6.0信用卡運營策略分析、銀行信用卡生活APP數字化運營關鍵策略之一：打造基于內容的強連接力、銀行信用卡生活APP數字化運營關鍵策略之二：構建“特色化+精細化”場景生態、銀行信用卡生活APP數字化運營關鍵策略之三：創新用戶全旅程智能化體驗、銀行信用卡生活APP數字化運營關鍵策略之四：優化UI交互界面及響應速度等內容。

在第八部分“信用卡數字化運營方案設計方法及案例”中，銀行數字化轉型導師堅鵬詳細介紹了場景營銷活動案例、營銷獲客助手、信用卡數字化運營整體方案設計、強化數據治理、構建360度用戶信息視圖、信用卡數據治理案例、“千人千面”的營銷推送策略、強化用戶全生命周期營銷、尋找用戶全生命周期觸點與價值點等內容。

最后，銀行數字化轉型導師堅鵬總結了興業生活APP運營成功的五大關鍵。建議大家主動學習、改變認知、學以致用、快速行動、迭代改進、收獲碩果，希望通過行業標桿案例的學習，給興業銀行信用卡中心帶來重要啟發與借鑒意義，從而更好地落實興業銀行總行1234戰略。