退貨是電商運營中不可避免的一環，而一個順暢、透明的退貨流程，不僅能減少客戶投訴，也有助于提升顧客對品牌的信任與忠誠度。Shopify 雖然沒有內建退貨標簽自動生成功能，但通過合理設置與外部工具整合，你完全可以打造一套專業的退貨處理系統。

1. 介紹

在 Shopify 中創建退貨標簽，通常是指在客戶申請退貨后，商家為其生成一個可下載的運單 PDF（含條碼與退貨地址），用于物流退件寄送。

本文將教你如何：

設置退貨政策

管理訂單退貨流程

使用第三方工具自動生成退貨標簽

支持換貨或退款操作

提升整體售后效率與體驗

2. 理解退貨標簽（Return Label）

退貨標簽是客戶將商品寄回商家的物流憑證，通常包含：

商家的退貨倉庫地址

客戶的訂單號、退貨原因

條碼（用于物流掃描追蹤）

是否預付郵費（如 Paid/Collect）

在美國、英國、加拿大等 Shopify Shipping 支持的地區，商家可直接通過 Shopify 后臺生成標簽。而在中國大陸或使用第三方物流的賣家，則需通過外部系統整合或手動生成。

3. 設置退貨政策

在提供退貨標簽前，應先設立明確的退貨規則并顯示在網站顯眼位置。

設置路徑：

Shopify 后臺 →【設置】→【政策】

找到「退款政策（Refund policy）」區域

撰寫退貨政策內容，例如：

退貨時間限制（如14或30天內）

商品狀態要求（未拆封/未穿戴）

是否提供免費退貨運費

哪些商品不接受退貨（如內衣、定制品）

📌 建議將退貨政策鏈接添加至：

結賬頁

網站底部菜單

訂單確認郵件中

4. 創建退貨標簽的方法

方法一：使用第三方退貨 App 自動生成（推薦）

App 名稱

功能亮點

是否支持標簽

AfterShip Returns

自助退貨入口、自動生成 PDF 標簽

?

Return Prime

支持換貨、自動審批、集成物流

?

Loop Returns

面向品牌商、支持多倉退貨流程

?

操作流程（以 AfterShip 為例）：

安裝 App 并同步 Shopify 店鋪數據

設置退貨規則、時間限制

客戶在線提交退貨申請

系統自動生成并發送帶有條碼的 PDF 標簽

客戶打印標簽并寄回商品

5. 重新發送與自定義退貨標簽

如果你使用的是第三方物流（如順豐、菜鳥、DHL 等），可以手動創建并發送退貨標簽。

A. 手動操作流程：

在物流平臺生成退貨標簽（PDF格式）

上傳至 Shopify「文件」后臺

將文件鏈接發送給客戶（通過郵件、聊天工具等）

B. 自定義建議：

添加品牌 Logo、客服二維碼

簡要說明退貨注意事項（如包裝、地址、聯系方式）

可設置防偽碼、限時有效期標簽

📦 可結合 Klaviyo、Shopify Email 等自動發送退貨郵件模板。

6. 管理退貨和換貨流程

在 Shopify 后臺 →【訂單】→ 打開某個訂單 → 點擊【創建退貨】

你可以：

選擇退貨商品數量

填寫退貨原因

上傳客戶退貨的追蹤單號

記錄狀態（待收貨/已收貨/已退款）

若支持換貨，可以使用支持“自動換貨功能”的 App（如 Return Prime），提升用戶體驗。

7. 結論

雖然 Shopify 沒有原生退貨標簽生成功能，但通過外部 App、自建退貨流程和清晰的退貨政策，你可以：

實現客戶自助退貨申請

自動生成退貨標簽并郵件發送

支持多種退貨條件和換貨規則

提供可追蹤的物流服務

這不僅有助于降低客服負擔，還能提升客戶滿意度和復購率。