論IT服務知識管理

摘要

2022年7月，我公司中標某市化工廠網絡視頻監控管理系統綜合平臺運維服務項目，并任命我為系統規劃與管理師。該項目組織結構為項目型，合同金額為115.5萬元（含稅），工期為1年。本運維服務項目的主要工作包括系統軟件和網絡設備的日常監控與維護，定期形成維護日志；每周進行一次全線設備運行狀態的巡檢工作，并形成巡檢和分析報告；每月進行系統軟件版本升級、配置優化，以及對所有網絡設備進行清潔保養，保證整個廠區網絡視頻監控業務系統的正常運行。本運維服務項目于2023年7月結束，贏得了客戶一致好評。本文以該運維服務項目為例，論述了IT服務知識管理在運維服務過程中的重要性，主要包括知識的獲取、知識的共享、知識的保留、歸檔與入庫、知識的評審等內容。

正文

2022年7月，我公司中標某市化工廠網絡視頻監控管理系統綜合平臺運維服務項目，并任命我為系統規劃與管理師。該項目組織結構為項目型，合同金額為115.5萬元（含稅），工期為1年。本運維服務項目的主要工作包括系統軟件和網絡設備的日常監控與維護，定期形成維護日志；每周進行一次全線設備運行狀態的巡檢工作，并形成巡檢和分析報告；每月進行系統軟件版本升級、配置優化，以及對所有網絡設備進行清潔保養，保證整個廠區網絡視頻監控業務系統的正常運行。本運維服務項目于2023年7月結束，贏得了客戶一致好評。本文以該運維服務項目為例，論述了IT服務知識管理在運維服務過程中的重要性，主要包括知識的獲取、知識的共享、知識的保留、歸檔與入庫、知識的評審等內容。
在本次運維服務項目開展過程中，為了確保SLA目標能夠高效完成，我