軟件公司管理基本原則

商業人格：
獨立履行責任
獨立堅持原則

兩大要素：
1)靠原則做事，原則高于一切。
2)靠結果做交換，我要什么我清楚

兩個標準：
1)我不是孩子，我不需要照顧

2)承認邏輯，我履行我的責任

社會人心態:
1)用社會標準看待公平，而不是用“公司內部”的標準去攀比

修煉方法（商業人格）

1）對客戶：要給結果，不要理由

2）對上級：要給價值, 不要討好

3）對同事：要去對事，不要對人

4）對自己：要講原則，不要人情

結果導向：國際管理 MBO(management by objectvie)

任務不等于結果

態度不等于結果

指責不等于結果

完成任務是對過程程序負責

明確要我的標準

明確完成的時間

明確考核的規則

招聘是任務

出差是任務

外購是任務

培訓是任務

1）發通知 2）確認 3）給材料

4）看會場 5）提醒 6）做匯報

7）寫記錄 8）去督促 9）做流程

完成差事

例行公事

應付了事

結果：

有時間：有最后的期限

有價值：是客戶要的

有考核：看得見摸得到（數據事實）

結果是客戶認可的，不是你自己想做的

1）客戶原則

2）交換原則

3）檢查原則

兩個思維：

1）外包思維
如果是這個事如果外包出去能不能實現，實現了還要自己干什么？

2）底線思維
這個事情最壞打算是什么？

做結果的好方法：

1）承諾法

2）分解法

3）重點法

團隊向前沖的原則

認真第一聰明第二

結果提前自我退后

鎖定目標專注重復

決心第一成敗第二

速度第一完美第二

結果第一理由第二

當一個困難或棘手的問題擺在了面前，有兩種處理方式
一種是轉換成目標，利用激勵加獎勵的方式去去完成這件事，最后給予認可。另外一種是強壓下去，迫使其去完成一件事。
第一種方法讓人能感覺到榮譽感，而第二種就會讓人感覺到費力不討好。

專業商業敬業

客戶價值：（客戶滿意，是底線）

一等公司，讓客戶滿意

二等公司，讓客戶超值

三等客戶，做客戶的精神支柱（權威）

團隊唯一的是執行方向

站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的服務

是指：我的價值是由客戶決定的

我的業績是由客戶決定的

核心：站在客戶的角度

基本原則：高價值低成本

可體驗能持續

評判標準：

感激的語言感謝的握手感動的眼淚持續的訂單

方法：
排除法新增法遞進法
同時關系

對上級和平級：1)提前給量 2）給決策依據 3）給選擇題

對下級：1）給原則 2）給方法 3）給激勵 4）給成長機會
要打通向上級的通道，不滿情緒不要想下級和平級感染。

反省五訓：

1）你的客戶是誰?

2)? 上周你為客戶做過什么？

3）這些工作的結果是什么？

4）本周準備做什么來感動客戶？

5）我還能為客戶多做什么？

什么是客戶價值？

1）我們的生產底線

2）我們的執行方向

3）不戰而屈人之兵的武器

開發分享

一最大的成本：

大量的溝通成本

1、有效溝通

2、無效溝通

兩大原則

1、一對多原則：

不做一對一溝通，除了商業機密，一切都可以放到桌面上來

2、做事對事不對人原則

方法：

分享會法

內部論壇法

總裁書信法

推到墻壁法

結果：

1）減少溝通成本

2）團隊呈幾何級增長

5R 運營管控

把業績目標變成結果的體系

計劃能力? 計劃

責任能力? 執行

檢查能力? 檢查

激勵能力? 糾正

改進能力? 改進

模式：R5

1）結果清楚，2）一對一責任,3)過程檢查，4）即時獎懲，5）改進復制

實施工具,使公司所有員工“心往一處想，勁往一處使”。帶徒弟的方法，就用三步，第一步，自己做一遍，徒弟看后做一遍。第二步，根據徒弟做的第一遍問題點評后，對點評的內容做一遍后，徒弟在做一遍。第三步，徒弟自己在練一遍，在給予小瑕疵的

改正。

執行歷年，使公司形成以結果為導向的執行文化

做事方式，使部門與員工形成承諾，記過獎懲的自我提高機制

R1:結果定義要清楚
R2:清楚之后要有責任
R3:執行過程要檢查
R4：檢查以后要獎懲
R5:獎罰的目的是改進

1、量化目標、說好獎罰

2、去人方法、措施得當

3、結果一直、下屬主動

4、有時間有價值可考核

1，結果定義（基礎）

管理思想：先小人，后君子

R1：責任鎖定

R3：過程檢查（核心）

管理思想：管理的核心是檢查，檢查的目的是改進提高

R4即時獎懲：

管理思想：好報才會有好人，執行力與薪酬無關

獎賞要具體、尋找機會獎賞員工

R5、改進復制：

思想，流程是優化處理的，團隊是復制處理的

以事實為依據，以結果為導向

用機制可以防止錯誤重復出現，用機制可以使一個能人變成多個能人。用機制成功變得更成功。

利用別人潛意識去判別事物的本質

當想判別一個人的真實想法是，要考慮周圍的環境。比如，作為領導，你去問下屬，你想要跳槽嗎？當然大部分領導都會得到不跳槽的回答。即使想跳槽也會回答不想跳槽，因為他的腦子里會考慮到如果過早的說出自己的想法，說不定這個月的工資都有可能拿不到。

比如去做民意調查，當你在馬路邊撿到10萬塊錢，在沒有任何人知道，沒有任何攝像頭能記錄的時候，你會做為己有嗎？一定大部分人都會說“不會，我會還給失主”，但其實大部分人都是愛與面子，才這樣回答，這樣的回答結果，難道是真的嗎？

所以，與自己的下屬進行交流，就要常常用到潛意識，來判斷結果。比如判斷一個員工是否想跳槽，首先就要觀察其工作狀態及分析其內心表現形式。如果不想干的人，一定是對公司各方面待遇有所不滿，或對公司某個人或某集體有很大的積怨。可以在常用的招聘網站及相關行業板塊內來查看，他的簡歷是否有所更新，即可得出結論。在比如，在樓梯口給某人路過的地方扔50塊錢，看其撿到是否會在那等待失主，只是舉例，不算小人。

做事讓人感動

1、對客戶心存敬畏，可以讓客戶感動

來自于細節，比如海爾公司到家服務，首先是不喝一口水，自備。進屋帶鞋套，干活的時候先鋪塊塑料布，怕水流到地板上，然后工具拜訪的整整齊齊，做人家的凳子前，先鋪個塑料布，以防自己的衣服埋汰蹭到別人凳子。給煙，給錢，給東西堅決不收。然后出門把所有的垃圾連同客戶家的垃圾一并收拾到門口，然后拿出客戶調查單，簽字確認。

2、把客戶當成老師一樣的尊重

讓客戶有一種超級的被尊重感，可以利用利益的細節。當客戶來到公司或家里，倒茶的時候雙手奉上。這是作為職業經理人該做的。

表揚及贊美一個人
永遠要比批評一個人要效果好。而且夸人要夸到底，不要有但是。比如：你真的讓我很意外，你真讓我重新認識了你。

批評及評判一個人
表功要從下到上，批評要從上到下。所以，批評一個人的時候，盡量先從自己的錯誤開始認識，然后再去敘述，比直接指罵要效果好得多。

“用人不疑，疑人不用”的觀點要改一下，“用人要疑，疑人要用”。
無論由于其他原因多么值得信任的，比如覺得是老總的親戚的人，也要進行制度上的控制和懷疑，因為有可能是自己判斷錯誤。第二，看人不能只看缺點，要發揮其優點，避諱其缺點。

要有眼光,要有胸懷,要有膽識。

做為職業經理人不要看眼前個人利益，要從全面大局出發，只有從把公司整體利益提高，給企業創造價值。自己才有價值。正如俗話：“鍋里有才能碗里有”。是先公司后自己的精神，我做職業經理人的體會是：注重職業道德，樹立職業口碑，該得的自然會得到。我幾年前曾跟我的朋友說：“一年入門，二年入行，三年賺錢。四年入市（行業市場）”。

鍛煉部屬做強者。

消息：職業經理人自己能力有多強是無用的，是看能否鍛煉出一支“上下同欲”的團隊，是如何把部屬的整體積極性調動出來，發揮整體的力量。面對員工我們要分類進行激勵：

1) 信心喪失型（鐵因過分敲打，敲歪了）------這種人大都由于碰到過多無法解決的事情，或長期遭到歧視等。對這種人要用高明的手法是一開始就要他擔當重任！來激勵讓他找回自信。常用激勵語言：我相信你！你真的能行！

2) 過于自信型（不常被敲打的鐵）-----這種人由于運氣好，經常受到領導的偏愛“眾星捧月”，始終沒有鍛煉的實際機會。面對這種人是輔導性鼓勵。在他失敗時不要過分的責怪，逐步培養他，失敗是成熟的必然！給他重新站起來的機會。常用激勵語言：沒事的！下次會好的！

3）信心不平衡型（打鐵方法有誤）-----這種人是情緒化，你對我好，我就努力，你對我不好，我就混日子，面對這種人要用公正平常心來對待：承認他的努力，來讓他得到滿足感。常用激勵語言：你的心情我理解，我相信你知道自己如何做好！

委以重任，不刁難下屬，承認下屬的努力：

1）一般對下屬懷戒備心里，人都是自私的怕下屬超過自己影響自己的形象。通過經驗總結這種擔心是是最愚蠢的做法。我說過：智慧的人是發現別人的智慧為自己服務！

2）面對下屬的失敗不能刁難，或找茬。要就事論事，不要搞幫派，讓團隊成員來輕視或攻擊失敗者，“借刀殺人”是職業經理人最愚蠢的做法。

3）員工的努力工作要承認，如果業績上不來，職業經理人要找他私下聊天共同分析原因，以朋友或兄長身份來交心，充分尊重員工，這樣積極性會被你的心，激勵出來。常用激勵語言：我相信，我們的努力一定會有回報的，我們慢慢來，我相信你！

多聽取意見，多激發議論，不要一言堂：

大家的智慧才是集體的智慧，一切問題是來自實際工作，多聽取員工對公司發展提出的意見和看法。要大家“自由論壇”，不怕問題多，就怕問題不提出來，具體做法：

1) 不要空談結果，要聽大家發表真實想法，只有“百花齊放”才能“滿園碩果”